私域增長，逃不開的一個話題，那就是怎么計算。最近梳理和總結了2套核心公式。
如果老板讓你提高下個月的GMV，那么你可以把KPI按照這個公式去一步一步做拆解。
GMV=流量x轉化率x客單價x復購率，如果需要提高成交額，大致可以從流量獲取，到流量轉化率，商品客單價高低以及最終的復購率這些維度來切入。既然已經有了一個大的方向，接下來就可以做進一步的細致拆解了，這樣也就可以更好的估算我們的KPI完成情況。
第一個環節是流量獲取。
第一個是免費，通常我們說的自然流量就屬于這一部分。依靠品牌的影響力，內容的感染力，從官網、公眾號、小程序、各大公域平臺的自媒體賬號獲取的用戶來源，通過這類自然流量渠道獲客周期相對較長，特別是以前做SEO，也就是搜索引擎優化，優化品牌各類相關關鍵詞在百度、搜狗、360等平臺的排名，從而獲得客戶資源。獲客速度雖然較慢，一般主動找過來的用戶質量相對較高。
這類看似免費的渠道一般前期的投入會比較大，需要一些懂點技術，會網站建設、做內容輸出的能力。需要長周期的做維護。
第二個是付費，BAT、字節跳動各大廣告平臺的付費推廣，最常見的也是比較成熟的像SEM（搜索引擎營銷）、信息流廣告投放。通過在媒體平臺投放廣告快速獲取用戶。優勢就是可以快速獲客，只要企業預算充足，并且有一個非常專業的廣告投放團隊，一般做的好的收益都是非常不錯的。
特別是很多規模比較大的公司，對付費投放這塊需求比較大的，也很愿意投入資金。不足之處門檻一般相對較高，需要比較充足的資金或者尋找專業的團隊去操盤。
第三個是裂變，也就是存量帶增量。企業如果有一定基數的存量用戶，也就是私域流量。可以通過裂變活動做拉新獲客。比如企業如果有APP，并且存量基數不小的話，可以在APP內部推廣一些老帶新的活動，借助站內廣告banner位置，由APP內部用戶分享到自己身邊的朋友圈、微信群，利用社交關系鏈不斷的放大和擴散。
同樣的，微信生態內部，有公眾號、小程序等工具使用，通過裂變活動在這些平臺做分發，就可以利用微信這個天然的渠道為企業補充流量。
第二個環節是提高轉化率。
當用戶通過各類渠道來到我們的私域陣地之后，我們能不能留住用戶就是這個環節需要考慮的，像市面上也有很多不錯的專業書籍寫到怎么提升轉化率。我自己結合在流量運營和裂變增長這些年的實戰總結，對提升轉化率比較落地可行的幾個關鍵環節做了總結。
第一個是落地頁面的策劃。平常在朋友圈看到的很多各類H5活動頁面算是比較常見的落地頁。復雜一點的像很多大型電商網站的活動頁面設計，一張H5頁面包含了很多的信息，可能從頭到尾滑動下來都需要一會時間。
一般包含的內容有品牌信息、產品介紹、人物背書這些。比較全面和直觀的展示活動內容、產品信息。
第二個是轉發海報的設計。很多在朋友圈經常被刷屏的單圖，把活動里面最核心的信息進行了提煉和總結。吸引目標用戶掃碼參與，然后會跳轉去對接企業專屬客服，或者直接關注公眾號。
第三個是分享文案的撰寫。無論是轉發到朋友圈的文案，還是活動頁面上面的文案、公眾號首次關注彈出文案、活動中的彈窗文案，這些都會很影響到用戶對活動的體驗和活動內容的理解，也會影響到用戶的最終轉化情況。
第四個是轉化路徑的梳理。一場活動設計，當用戶參與進來，參與感怎么樣，體驗順不順暢，活動信息好不好理解這些環節會影響到用戶的參與狀態。另外活動的引導路徑設計是否合理，也會影響到用戶的分享和轉發意愿。只有當用戶的參與體驗很好，分享意愿很高的時候，整個活動被傳播出去的概率就會增加。
第三個環節是產品客單價。
如果賣給用戶的產品數量又多，價格又高。自然整體的銷售額是不會差的。實際銷售過程中或者營銷策劃活動中，當用戶不了解我們的時候，直接上來銷售高價值產品難度勢必很大。所以需要通過組合的方式，循序漸進的來推廣和銷售產品。按照價格高低，可以劃分為低價產品、中價產品、高價產品。
第一個是低價引流產品。通常作為特價引流產品，這類產品可以作為一種鉤子，主要作用是引流，引導用戶參與我們的活動。經常見到的像1元秒殺類活動。剛畢業那會我在一線做市場推廣的時候，家電行業做活動，一般都是打出32寸電視機特價999元，很多用戶都會因為這個宣傳來到門店進行詢問。
線上同樣也有很多類似的宣傳方式。
第二個是中價常規產品。中價產品，一般屬于保持相對穩定的利潤，不會很高，也不會很低。拿自己剛畢業做家電行業操盤過的品牌來說，常規機型的毛利潤一般控制在10%-15%，如果市場競爭激烈，就可以將這部分商品降價作為低價引流產品來吸引用戶，在旺季的時候，市場需求大，正常銷售，既有銷量，也能保證產品利潤。實際運營的時候，控制這部分產品占比，保持一個相對穩定的利潤水平就可以。中檔價格水平的產品也是銷售產品占大頭的部分。
第三個是高價利潤產品。顧名思義，也就是利潤非常高的產品，一般價格也很貴，屬于旗艦產品，大部分是針對中高端客群進行銷售。陌生用戶成長為忠實用戶之后也會考慮購買這類產品。
拿電視機產品來說，50寸以上的大板，大尺寸電視機一般是用戶有剛需才會購買，或者經濟條件不錯的消費者為了更好的體驗也會購買。這部分商品利潤雖然較高，但是占整體的銷售占比一般不會很高。
第四個環節是用戶復購率。
用戶買我們一次產品，我們只能賺一次的錢，如果用戶愿意在我們這里持續購買，買一次，買兩次，甚至更多。當用戶跟我們成為朋友之后，銷售就會輕松很多。影響到復購的環節主要有產品質量和服務水平。
第一個是產品。沒有金剛鉆不攬瓷器活。好產品是贏得口碑的最佳途徑，像家電領域的空調品牌格力，曾經的廣告語“好空調，格力造”，也是因為產品質量過硬，在市場里面贏得很不錯的口碑。
還有其他的家電品牌，海爾洗衣機，方太、老板都是非常好的品牌。曾經在一線負責家電品牌推廣的時候，很多用戶之所以很堅定的選擇某個品牌大部分是因為產品質量不錯才會持續選擇。
第二個是服務。只有產品沒有服務其實也很難留住客戶的心。
不同類型的客戶，提供針對性的客戶服務。
對于比較理性的客戶，這類買家在購買前心中已經有了結論，需要用專業的知識進行分析，如果強行推銷，會引起這類買家的反感。對于老客戶，讓客戶暢所欲言，我們要盡量表示贊同，鼓勵其繼續說下去。讓客戶多表達自己的想法。
對于保守型的客戶，我們多使用一些笑臉的表情，也可以去尋求一些相互的共同點，讓買家把自己當成朋友，從而排除客戶的緊張情緒，認同我們的產品。對于感性客戶，經常跟客戶保持聯絡，特殊的節日送上祝福，發貨時附贈小禮物，給客戶帶來關懷。
客戶類型有很多，在實際工作中多總結客戶的喜好、購物習慣，提供專業指導和具體服務，讓客戶認可和了解我們。
這個公式是私域增長的核心公式，提升LTV，也就是用戶生命周期價值是做私域增長的核心，簡單來說，就是如何提升單個用戶在我們這里的消費金額，讓陌生用戶成為我們的忠實用戶，產生更強的黏性。一般來說，用戶對我們的忠誠度越高，在用戶生命周期內愿意多次購買我們的產品或者服務，產生的LTV價值就越高。
LTV公式主要由三個部分組成。
第一個環節是用戶基數。
用戶基數由老用戶和新用戶組成，老用戶不用解釋太多，主要指的是品牌方已有的存量客群。這里重點講一下新客。通過活動獲取新客的時候，需要考慮到拉新的獲客成本問題，也就是花多少錢可以獲取一個客戶，簡稱CAC，記住這個概念哈，CAC（用戶獲取成本），簡單的計算就是市場總花費金額/所花費的預算帶來的新增用戶數量。
在做用戶獲取的過程中，要遵循一個原則，獲取用戶的成本要小于用戶給我們帶來的價值。也就是LTV>CAC。不然的話，獲取的新客用戶越多，我們的損失也就越嚴重。目前市場比較認可的一個觀點。
我們可以用LTV/CAC的值去做判斷和衡量，但這不是唯一標準，只是一個參考。
第二個環節是人均客單價。
提高人均客單價總結了三個方法，分別是提高單品價格、拉動向上銷售、加強關聯銷售。
第一個是提高單品價格。這種操作方法比較簡單直接，不過無緣無故的提高產品價格，很有可能會導致客戶流失，疫情期間，海底撈、西貝等餐飲品牌就上調了菜品的價格，就引發了不小的爭議。
后來海底撈就漲價一事發布了致歉信，稱”此次漲價是公司管理層的錯誤決策，對此我們深感抱歉”，西貝也是緊隨其后，就漲價也道了歉，”這個時候漲價，不對”。之所以會讓用戶覺得不舒服，主要是大家覺得疫情期間本來憋著一股勁準備去消費，卻發現漲價了，讓用戶產生了較大的心理落差。
但其實日常生活中很多飯店漲價，我們都是選擇了接受的。所以漲價需要考慮到用戶的情緒，也需要正視自己的品牌溢價。
第二個是拉動向上銷售。客戶本來是打算購買A產品的，在專業介紹和指導下發現用戶其實有更深層次的需求，最終購買價格更高的產品B。這一點我自己感觸比較深，剛畢業那會做家電一線市場推廣，每次做促銷活動，門店都會通過宣傳32寸特價電視機來吸引用戶到店。
很多用戶最終離開門店的時候其實并不會去購買特價機型，導購大姐會針對不同的產品用專業的知識進行講解，洞察用戶的真實需求，推薦更加符合用戶需求的產品，一般在幾次推薦和介紹之下，用戶都會購買價格更高的商品。
回歸到線上場景也是一樣的道理，很多用戶也許是因為被低價引流產品吸引進來的，但是如果其他更好的產品介紹的更加細致，也更加符合用戶的真實需求，也是容易被引導去購買其他商品的。
第三個是加強關聯銷售。產品交叉關聯銷售，指的是顧客在購買商品的時候，我們通過推薦用戶商品相關的輔助性產品或服務，讓顧客同時購買多款商品。最常見的就是組合套餐。比如單獨購買A產品的價格是69元，單獨購買B產品的價格是69元，如果組合購買A+B,價格只要99元，這時候你會怎么做選擇。
在家電行業，每年五一、十一這樣的大型節假日，像蘇寧、國美大型連鎖門店，套餐銷售是非常常見的，經常是一個家庭采購一整套家電，買彩電、洗衣機、廚衛、小家電等等，都是打包組合做套餐。
整體銷售金額也是非常高的。線上環境也是同樣的邏輯，經常在電商APP購物的時候會彈出很多關聯商品引導你去購買，如果組合購買的話，一般比只購買單品要劃算很多。
第三個環節是用戶消費頻次。
提高用戶消費頻次總結了三個方法，分別是會員管理、延長產品生命周期、提升用戶生命周期。
第一個是用戶召回，會員管理。平時各大節假日通過各類促銷活動，引導和吸引用戶關注。為用戶提供更多的價值服務。如果能夠對用戶進行分層管理，建立會員管理機制，消費能力強的VIP客戶可以提供1對1的單獨服務，積累更多的頭部用戶。
第二個是延長產品生命周期。產品不斷的迭代升級，讓有需要的用戶不斷的獲得更好的體驗，這樣也可以增加用戶多次消費的頻次。有些產品，比如美白護膚產品，可以通過專業指導，告訴用戶需要長周期的使用才會達到理想效果，也可以加強用戶的消費周期。
第三個是提升用戶生命周期長度。男人的衣柜，一年逛兩次，這句經典的廣告語不知道你聽過沒有。通過優質的產品和服務，再加上膾炙人口的宣傳推廣，加深用戶對我們產品的認知。通過成熟的私域推廣渠道，定期的推送消息給到用戶，分享一些產品的知識、商品內容，吸引用戶的關注，延長用戶生命周期。
通過這兩個公式的分析，不知道你有沒有get到其中的核心。通過對目標任務的拆解，將大任務劃分為一個一個小的任務。裂變活動作為其中的抓手，可以在流量環節、提高轉化率、客單價、復購率環節都可以發揮作用。
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