? 張瑞敏，一個喜歡哲學(xué)的企業(yè)家，一個讀了不少書的學(xué)者，問及企業(yè)家成功的秘訣，他的回答是"不斷提高素質(zhì)"。
??1984年張瑞敏來到一個虧損147萬、幾乎一半人想調(diào)走的工廠。轉(zhuǎn)過幾年，發(fā)生了一個故事：76臺"瑞雪"牌冰箱經(jīng)檢驗不合格，張瑞敏命令直接責(zé)任者自己動手砸毀了這批冰箱。從那時起直到今天，干部匯報工作時如果用了"一切正常"4個字，就被看做不合格，因為他缺乏發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)矛盾的素質(zhì)，不能把有可能發(fā)生的事故事先處理掉。
??一個故事
??(張瑞敏語：)“當(dāng)時，有一個用戶找上門來，說海爾冰箱買回去，剛一用就發(fā)現(xiàn)有很大的毛病。我說你到倉庫去挑吧，當(dāng)時倉庫內(nèi)有400多臺冰箱，他挑了好多臺但沒有一臺滿意的。他走了以后，我就叫人把余下的所有冰箱檢查一遍，檢查后發(fā)現(xiàn)總共有76臺冰箱存在不同程度的缺陷。
??我首先要求所有的人都來參觀。然后要求誰做的這個冰箱誰自己把它砸了。許多老工人都流淚了，因為那時候，工人都開不出工資。我到這個工廠來時，一開始的幾個月，都是到農(nóng)村生產(chǎn)大隊去借錢。借到第四個月份，人家怎樣也不肯借給我們了。就在這種情況下，我說即使我們明天沒有錢也必須把它砸了，因為如果我們放行了這些產(chǎn)品，就是放松了質(zhì)量意識。通過這次非常大的震懾效應(yīng)，改變了人們在質(zhì)量觀念上存有的問題，可以說，海爾在非常困難的情況下，通過創(chuàng)新觀念的轉(zhuǎn)變，先抓質(zhì)量后發(fā)展起來的。這件事對我們現(xiàn)在創(chuàng)國際名牌也起了很大的作用。"
??有一國際著名的企業(yè)到中國尋找合作伙伴，從國內(nèi)60多家企業(yè)中層層汰選下來，僅剩下廣東、上海和青島的琴島海爾集團(tuán)三家。最后的決心下在哪兒？一個偶然也不偶然的故事發(fā)生了；考察專家在"琴島海爾的流水線旁邊發(fā)現(xiàn)一個備用模具。他用手摸了一把，舉起來看看，一塵不雜。下面的故事不用說了，這只沒有沾上灰的手拿起了簽字的筆。” 造就完美的人格
??人格的偉大在于給予而不在索取。“兵隨將轉(zhuǎn)，無不可用之人。我認(rèn)為人人是人才，作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，你可以不知道下屬的短處，但不能不知道他的長處，用人之長，并給他們創(chuàng)造發(fā)揮才能的條件，此所謂你能翻多大跟頭，我就給你搭多大的舞臺。”
??總裝車間年青女工王俊成，因患絕癥而即將辭世。在彌留之際，她向家人留下一條遺囑，請裝運(yùn)遺體前往火葬場的車經(jīng)過廠門口時停一下，讓她再最后看一眼自己心愛的工廠，讓她的心魂再一次依傍著廠里的領(lǐng)導(dǎo)和同事。也許，一種卑下的人格，一種把人當(dāng)做機(jī)器或是機(jī)器附件的管理方式，也能創(chuàng)造高額利潤，但絕對創(chuàng)造不出一個凝聚力極強(qiáng)的群體！
??人格，很多時候是附著在國格上的。“1984年，我為了技術(shù)合作到德國去，當(dāng)天晚上，正是他們的一個節(jié)日，放焰火。陪同我的德國老板指著焰火說：'這是從你們國家進(jìn)口的。'他沒有傷害我的意思，我的心卻在流血。在德國的超級市場里，見不到'中國制造'的產(chǎn)品，難道我們就永遠(yuǎn)只靠祖宗的四大發(fā)明混日子嗎？”8年之后，“海爾”冰箱已被它老師的國家所接受，堂而皇之地擺在德國的超級市場里。
??“我們產(chǎn)品到德國，花了差不多一年時間，非常艱苦。最后一個項目，把冰箱吊起來像洗淋浴一樣，所有地方噴上水，噴完之后通上電，看會不會通電，非常嚴(yán)格。但對我們來講，很有好處，它可以提升我們的競爭力。我們通過了德國的認(rèn)證，但產(chǎn)品再到德國去銷售時銷售商還不接受，因為中國貨在這里都是低檔貨。德國人說，不要說中國貨，就是日本的冰箱在德國都沒有市場。為什么呢？因為德國是一個老牌工業(yè)強(qiáng)國，他們對自己的東西有一種自豪感，對別人的特別挑剔；而我們是按德國的要求做的，我們100％保證海爾冰箱絕對沒問題。因為他們不相信中國產(chǎn)品，我們就做了一個實驗：把我們的冰箱和德國的冰箱擺在一起，都把商標(biāo)撕掉，讓經(jīng)銷商選，看能否挑出哪個是我們的，哪個是他們的。如果挑出來我們的那臺恰恰是不好的，就說明我們的產(chǎn)品確實需要改進(jìn)。25個經(jīng)銷商，挑了半天沒有挑選出來，我們就把我們的冰箱拉出來說，"這就是我們做的，你再仔細(xì)看有沒有問題。"看了之后還是沒問題，他們就接受了。”
瑞敏的創(chuàng)新意識
??現(xiàn)在的海爾集團(tuán)其全球收入高達(dá)70億美元，不僅在印度尼西亞、菲律賓開設(shè)了工廠，而且開始將目光投向了日本、歐洲以及美國。而作為全球最大的家電市場，美國無疑成為了海爾海外擴(kuò)張策略的重中之重。一直由本土制造商一統(tǒng)天下的美國家用電器市場，正是由于張瑞敏率海爾搶灘美國，將徹底改變這一格局。業(yè)內(nèi)人士分析，美國家電市場由此將面臨重新洗牌。
??"海爾現(xiàn)象"讓國人為之感奮，同時也觸發(fā)了海內(nèi)外傳媒對"海爾真相"的深層次探究與揣度。任憑風(fēng)吹浪打，海爾巋然不動。外界評論，海爾到美國去風(fēng)險太大，張瑞敏則以斬截的語氣回應(yīng)，"如果不去風(fēng)險更大！"海爾還是那個海爾，首席執(zhí)行官張瑞敏的一舉一動無不透著"領(lǐng)袖群倫"的味道。
??張瑞敏將海爾2005年美國市場的銷售目標(biāo)鎖定在10億美元，同時打入美國大眾家電市場，占據(jù)美國冰箱市場10%的份額。海爾美國總部的負(fù)責(zé)人MichaelJemal表示，要實現(xiàn)這樣的目標(biāo)并非不可能，海爾的主流產(chǎn)品如空調(diào)、洗衣機(jī)以及家用冰箱正在逐步獲得消費者的認(rèn)同。
??對于海爾的實力，張瑞敏擁有足夠的信心，他為海爾進(jìn)軍美國市場制定好了一整套計劃。其中海爾在美國卡羅萊納州的小鎮(zhèn)Camden投資興建的工廠成了這套計劃的中心。海爾之這么做的原因：首先，如果從中國本土將產(chǎn)品運(yùn)抵美國銷售，這樣成本太高。其次，海爾喜歡將工廠和產(chǎn)品設(shè)計中心靠近市場設(shè)置。
??目前海爾擁有13家海外工廠和8個海外產(chǎn)品設(shè)計中心，在美國實現(xiàn)了"本土化設(shè)計、本土化制造、本土化營銷"的三位一體格局。
??(張瑞敏語：)“技術(shù)是產(chǎn)品的支撐，技術(shù)就是生產(chǎn)力，技術(shù)創(chuàng)新能夠使企業(yè)達(dá)到領(lǐng)先一步，使企業(yè)在競爭中處于有利地位。海爾自始至終都在進(jìn)行著技術(shù)創(chuàng)新。也正是由于技術(shù)創(chuàng)新的支撐，海爾的競爭力是越來越強(qiáng)。
??前段時間，美國分廠經(jīng)理Make跟我說，在美國，小冰箱脫銷，國內(nèi)發(fā)貨給催一下。我覺得怎么會脫銷呢?小冰箱在美國又不是什么高科技產(chǎn)品。帶著這個問題，我派了幾個技術(shù)人員到美國去考察，那時，美國學(xué)校剛開學(xué)，因為海爾小冰箱邊緣的彈面板像一個小桌子一樣，而學(xué)生們租的房子面積很小，他們就用冰箱當(dāng)作桌子用。受此啟發(fā)，我們干脆又加一個面板把它做成折疊式，成了一個更大的"桌面"。雖然只是一點小改進(jìn)，體現(xiàn)出的價值可想而知。”
張瑞敏管理箴言100句
??1、管理者要是坐下，部下就躺下了。
??2、管理就是行動。
??3、管理就是樹立榜樣。
??4、高層管理不等于高高在上。
??5、管理者必須進(jìn)行問題管理，而不是危機(jī)管理。
??6、干部怕的就是不知道自己怕什么。
??7、沒思路的領(lǐng)導(dǎo)不想互動，沒控制力的領(lǐng)導(dǎo)不敢互動。
??8、干部怎樣對待問題？要100%地落實責(zé)任，即“見數(shù)也見人”的原則。每個1%的問題都可以轉(zhuǎn)化為100%的責(zé)任，100%的責(zé)任人。
??9、干部怎樣對員工？創(chuàng)造一個充滿活力的氛圍。
??10、干部怎樣對市場？創(chuàng)與闖。既要創(chuàng)新、創(chuàng)造；又要有闖勁、沖勁。
??11、干部怎樣對待管理？悟性和韌性。
??12、干部的目標(biāo)：做超級領(lǐng)導(dǎo)，即你的領(lǐng)導(dǎo)水平達(dá)到了能夠讓下屬在沒有領(lǐng)導(dǎo)的時候仍能夠正常工作。形成有活力的員工，有合力的組織。
??13、干部是事業(yè)成敗的關(guān)鍵。
??14、如果你或你的部門沒有了上升的空間，也將失去生存空間。
??15、終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題。
??16、看不出問題是最大的問題。
??17、重復(fù)出現(xiàn)的問題是作風(fēng)上的問題。
??18、部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但是不能提高部下的素質(zhì)是你的責(zé)任。
??19、觀念不變原地轉(zhuǎn)，觀念一變天地寬。
??20、管事先管人，管人帶作風(fēng)。
??21、漸進(jìn)就是守舊。所以經(jīng)營理念創(chuàng)新，就要反漸進(jìn)，必須一步到位。
??22、不只做一顆螺絲釘，要經(jīng)營一部機(jī)器。
??23、先畫靶子再打槍。
??24、特殊論就是給問題放行。
??25、“立刻辦”是奔著有預(yù)算的目標(biāo)立刻辦；“想想看”是沒有預(yù)算的閉門造車。
??26、開發(fā)的是市場而不是產(chǎn)品。
??27、市場目標(biāo)的確定不是以個人能力為限，而是以用戶滿意度為準(zhǔn)。
??28、對市場目標(biāo)的確定就是以在市場上有競爭力增值為標(biāo)準(zhǔn)。
??29、帶動全球經(jīng)濟(jì)增長的火車頭減速并不意味著所有的車廂都減速。
??30、零增長不等于零需求。
??31、有效供給才能創(chuàng)造出市場。
??32、海爾人只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)。
??33、海爾國際化戰(zhàn)略能否成功，主要是靠每一個海爾人的國際化，有了每一個人的國際化才能保證海爾集團(tuán)的國際化。
??34、企業(yè)競爭力的實現(xiàn)取決于創(chuàng)新的細(xì)胞——SBU。
??35、企業(yè)核心競爭力就是獲取用戶資源的能力。
??36、一個企業(yè)的競爭力是看一個企業(yè)的員工是增值的資產(chǎn)還是負(fù)債。
??37、要以秒為計算單位。
??38、客戶的要求不等于客戶的需求。
??39、造勢產(chǎn)品輸入的是用戶的需求，輸出的是用戶的滿意。
??40、企業(yè)一旦站立到創(chuàng)新的浪尖上，維持的辦法只有一個，就是要持續(xù)創(chuàng)新。
??41、要持續(xù)造勢，就要把企業(yè)做成一條流動的河。源頭是創(chuàng)新的SBU，河的終點是用戶的滿意度，即對企業(yè)忠誠的用戶。
??42、把每位員工經(jīng)營成創(chuàng)新的SBU并不斷經(jīng)營出高素質(zhì)的人才的決定性因素就是管理者能否經(jīng)營自我。
??43、成為SBU的四個要素是：市場目標(biāo)、市場定單、市場效果、市場報酬。
??44、SBU具體的體現(xiàn)就是速度和創(chuàng)新。
??45、經(jīng)營企業(yè)就是要經(jīng)營人，經(jīng)營人首先要尊重人。
??46、止謗莫如自修。戰(zhàn)勝非議的唯一途徑就是戰(zhàn)勝自我。
??47、挑戰(zhàn)目標(biāo)首先要挑戰(zhàn)自我。
??48、工作要簡化，不要簡單化。
??49、求人不如求己。
??50、“想干與不想干”是有沒有責(zé)任感問題，是“德”的問題；“會干與不會干”是“才”的問題，但是不會干是被動的，是按照別人的要求去干；“能干與不能干”是創(chuàng)新的問題，即能不能不斷提高自己的目標(biāo)。
??51、沒有市場定單的管理者就是不要管理的管理者；沒有市場定單的員工就是不干工作的員工，責(zé)任不在員工身上，而在于管理者；沒有市場定單的工作就是無效工作。
??52、決勝在終端。
??53、流程再造就是先要再造人。
??54、企業(yè)內(nèi)部管理革命是為了創(chuàng)造企業(yè)外部的市場。
??55、不是因為有些事情難以做到，我們才失去了斗志，而是因為我們失去了斗志，那些事情才難以做到。
??56、我們所有的質(zhì)量問題，都是人的問題，設(shè)備不好是人不好；零部件不合格是人不合格；我們所有發(fā)展不起來的問題都是思路問題，不是缺人是缺思路；不是缺件是缺思路。
??57、企業(yè)發(fā)展的空間無限大，企業(yè)與用戶的距離無限小。
??58、有價值的定單是企業(yè)發(fā)展的永恒的主題，企業(yè)要發(fā)展必須有定單而且是有價值的定單。
??59、質(zhì)量無止境，企業(yè)無邊界，名牌無國界。
??60、“一站到位”的服務(wù)，“一票到底”的流程。
??61、員工齊心，管理用心，對用戶真心。
??62、企業(yè)生命之樹的土壤是用戶。
??63、企業(yè)做到極致，滿足用戶需求，無有他奇，只是本然。
??64、要在國際市場競爭中取勝，第一是質(zhì)量，第二是質(zhì)量，第三還是質(zhì)量。
??65、質(zhì)量不打折、服務(wù)不打折、信譽(yù)不打折。
??66、質(zhì)量一次就做對。
??67、有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。
??68、在一個管理好的企業(yè)內(nèi)部沒有激動人心的事情發(fā)生。
??69、管理的關(guān)鍵不在于知而在于行。
??70、沒有定單就沒有目標(biāo)，沒有目標(biāo)就沒有工資。
??71、盤活資產(chǎn)首先要盤活人。
??72、在別人否定自己之前先自我否定。
??73、只有自己才能打倒自己。
??74、突破自我，突破思維定勢，突破昨天。
??75、智力比知識重要，素質(zhì)比智力重要，覺悟比素質(zhì)更重要。
??76、創(chuàng)新的目標(biāo)是創(chuàng)造有價值的定單；創(chuàng)新的本質(zhì)是創(chuàng)造性的破壞，破壞所有阻礙創(chuàng)造有價值定單的枷鎖；創(chuàng)新的途徑是創(chuàng)造性的模仿和借鑒，即借力。
??77、監(jiān)控就是愛護(hù)，委任就是信任。
??78、觀念創(chuàng)新就是目標(biāo)創(chuàng)新，目標(biāo)創(chuàng)新就是提出別人認(rèn)為不可能達(dá)到的目標(biāo)，并用創(chuàng)新的辦法實現(xiàn)它。
??79、每個中高級管理人員只有自己先找到市場才能找到市場中競爭的方向。
??80、不能用職能管理的手推職能管理的山。
??81、永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰。
??82、職能簽字是事先沒有市場目標(biāo)的簽字，事先無人負(fù)責(zé)的簽字。用戶的簽字才是有效的簽字。
??83、用戶的鈔票才是企業(yè)的選票，用戶的口碑才是企業(yè)的金杯。
??84、只有真正實現(xiàn)了問題清零和買斷損失，才能賣出有價值的定單。
??85、要效果，不要借口。
??86、沒有思路就沒有出路。
??87、舉一綱而萬目張，失一機(jī)而萬事毀。
??88、管理無小事。
??89、物流以時間消滅空間，商流以空間消滅時間。
??90、什么是不簡單？能夠把簡單的事千百遍都做對，就是不簡單；什么不容易？大家公認(rèn)的非常容易的事情認(rèn)真地做好，就是不容易。
??91、圖難于其易，為大于其細(xì)。
??92、把不可能變成可能。
??93、昨天的成功經(jīng)驗與輝煌可能是明天成功的阻礙。
??94、要做到實事求是，有兩點很重要：其一是能不能實事求是，即思維方式的改變問題；其二是敢不敢實事求是，即思想境界的提高問題。
??95、解決無效管理，首先要在思想觀念上樹立以幾何級數(shù)去提高工作效果的信心；其次，要有創(chuàng)新是無止境的觀念，創(chuàng)新的空間存在于每個地方、每個人、每件事上。
??96、一切結(jié)論產(chǎn)生在調(diào)查研究之后；在調(diào)查研究中，如果找不出原因和解決辦法就不能放過。
??97、抓管理肯定要數(shù)，但如果就數(shù)抓數(shù)，最后連數(shù)也得不到，或者只抓到一個假數(shù)。抓好提高人的素質(zhì)工作，數(shù)自然會產(chǎn)生；不抓人的工作，數(shù)就會越來越差，不能見數(shù)不見人。
??98、以人為本的管理就是管理人員的創(chuàng)新精神。
??99、真正的人才是在尋找實現(xiàn)自我的機(jī)遇。
??100、市場是每個人的上級。
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基于家族經(jīng)銷商生意，自身作為經(jīng)銷商業(yè)主，從事商品經(jīng)銷行業(yè)二十余年，期間在數(shù)個著名企業(yè)兼任業(yè)務(wù)經(jīng)理及培訓(xùn)師等職。
