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最近有個(gè)新項(xiàng)目要上線！你是不是很熟悉。

是啊，又有一個(gè)新項(xiàng)目要上線了。做了這么多運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，每次回頭重新看的時(shí)候，總會(huì)有不一樣的體會(huì)。趁著假期，重新梳理了一遍。

對(duì)于運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的思考，本文會(huì)從3個(gè)視角切入，我對(duì)項(xiàng)目的理解、項(xiàng)目的三個(gè)階段四種呈現(xiàn)、項(xiàng)目的價(jià)值。

一、對(duì)項(xiàng)目的理解

“項(xiàng)目”這個(gè)詞語(yǔ)，有時(shí)候會(huì)覺(jué)得他比較沉重。企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中間，經(jīng)歷一個(gè)又一個(gè)階段，推動(dòng)向前發(fā)展的重要組成部分，自然離不開(kāi)項(xiàng)目。乙方機(jī)構(gòu)服務(wù)甲方，靠做項(xiàng)目來(lái)證明自己的專業(yè)實(shí)力。甲方自身不斷迭代和拓展，也需要結(jié)合不同項(xiàng)目去推動(dòng)。搜索引擎時(shí)代，企業(yè)的獲客主要依賴競(jìng)價(jià)排名這種玩法。到了存量時(shí)代，私域運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，存量增長(zhǎng)項(xiàng)目的需求顯著增加。

無(wú)論哪個(gè)階段，企業(yè)的增長(zhǎng)，最終落地都需要在實(shí)際項(xiàng)目上呈現(xiàn)出來(lái)。有做的成功的項(xiàng)目會(huì)被打造成行業(yè)標(biāo)桿案例，做的失敗的項(xiàng)目也會(huì)從中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，交了學(xué)費(fèi)減少后面的踩坑。做項(xiàng)目最終圍繞著目標(biāo)來(lái)開(kāi)展，項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)大小，被重視程度高低，都會(huì)影響到實(shí)際人力、物力等方面的資源投入。這個(gè)也很好理解，圍繞投產(chǎn)比來(lái)衡量項(xiàng)目是否值得做。

這里結(jié)合自己在甲方工作和乙方工作經(jīng)歷，補(bǔ)充下對(duì)項(xiàng)目的不同理解。乙方作為專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，掌握了更多的專業(yè)人力資源和行業(yè)資源，特別是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，每隔一段時(shí)間就會(huì)出現(xiàn)新的運(yùn)營(yíng)方式。以前的sem/seo、微博、微信等；現(xiàn)在流行的抖音、視頻號(hào)。對(duì)玩法研究相對(duì)深入的多是乙方機(jī)構(gòu)；而甲方更多的是從行業(yè)特性考慮，最新的玩法是否值得投入人力去做。很多時(shí)候并不是考慮玩法的新穎性，更加側(cè)重運(yùn)營(yíng)玩法的實(shí)用性。站在不同的視角看問(wèn)題，在實(shí)際項(xiàng)目落地的時(shí)候還是有不少的差別。

二、項(xiàng)目三個(gè)階段四種狀態(tài)

最近幾年，做了一些0-1的項(xiàng)目，而進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域初期，接觸到的更多地是1-10的項(xiàng)目。項(xiàng)目的不同狀態(tài)，遇到的問(wèn)題都不一樣。項(xiàng)目不同階段最大的體會(huì)有2點(diǎn)：一個(gè)是項(xiàng)目本身，另外一個(gè)是團(tuán)隊(duì)。如果把項(xiàng)目做一個(gè)比較細(xì)的劃分，結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)我大概會(huì)劃分成3個(gè)階段4種情況。分別是0-1，1-10，10-N/10-0。

1、0-1

0-1的階段，如果是從商業(yè)化運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，就是一家公司或者一個(gè)團(tuán)隊(duì)嘗試商業(yè)變現(xiàn)的最早期，這個(gè)階段沒(méi)有任何歷史數(shù)據(jù)可以參考，一切都是小馬過(guò)河的階段，水深水淺沒(méi)有人能給出合適的答案，只能自己去蹚一遍。

不少轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)行業(yè)，設(shè)立的創(chuàng)新部門(mén)，不少都是從“0-1”開(kāi)始嘗試。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沒(méi)有人做過(guò)類似的事情，行業(yè)類或者頭部其他行業(yè)或許有一些標(biāo)桿案例，但是跟自身情況未必契合。這個(gè)階段更多的是建立認(rèn)知的過(guò)程，投入了人力物力資源去做，結(jié)果呈現(xiàn)是怎么樣的，是否符合自身預(yù)期，項(xiàng)目跑了一段時(shí)間之后會(huì)有了一個(gè)大概的想法和初步了解。

這個(gè)階段更多的是考驗(yàn)項(xiàng)目立項(xiàng)者或者說(shuō)操盤(pán)手的視野是否足夠敏銳。有些項(xiàng)目開(kāi)始即是終點(diǎn)，有些項(xiàng)目需要跑一段時(shí)間才能看到結(jié)果。這一步是最難的也是最沒(méi)有把握的。就像私域剛開(kāi)始興起的時(shí)候，市面上也有很多機(jī)構(gòu)做培訓(xùn)，實(shí)際接觸下來(lái)很多企業(yè)搭建了私域團(tuán)隊(duì)，結(jié)果卻不盡人意。效果不好，是投入少了還是本身行業(yè)屬性，產(chǎn)品特點(diǎn)就不符合都需要考慮進(jìn)去。做第一個(gè)吃螃蟹的人是需要勇氣的。

2、1-10

項(xiàng)目如果跑通了，完成了商業(yè)變現(xiàn)的拓荒期。項(xiàng)目利潤(rùn)也能養(yǎng)活一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，接下來(lái)要怎么辦？就一個(gè)獨(dú)立項(xiàng)目本身的增長(zhǎng)變量可能會(huì)涉及到渠道流量，產(chǎn)品利潤(rùn)，團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和外部合作。

渠道流量，沒(méi)有一定基礎(chǔ)的用戶量，再好的項(xiàng)目也難起盤(pán)。大一點(diǎn)的公司或者預(yù)算充足的團(tuán)隊(duì)流量可拓展的范圍會(huì)更廣，可以花錢買流量，做品牌沉淀存量用戶，也可以依靠高質(zhì)量的服務(wù)和禮品誘餌來(lái)做裂變活動(dòng)，吸引更多的用戶了解自己的產(chǎn)品。但是現(xiàn)實(shí)中絕大部分企業(yè)是中小企業(yè)，預(yù)算都是不夠充足的。能夠有穩(wěn)定的流量來(lái)源已屬不易，想借助低成本做好運(yùn)營(yíng)，一定要在產(chǎn)品和服務(wù)上面下足功夫，做好用戶的復(fù)購(gòu)和留存，在這部分用戶基礎(chǔ)上做口碑傳播。而做好這個(gè)環(huán)節(jié)需要足夠的時(shí)間和耐心。

產(chǎn)品利潤(rùn)，產(chǎn)品本身的客單價(jià)高低、使用頻次，一方面會(huì)影響用戶購(gòu)買習(xí)慣，另一方面也會(huì)影響到項(xiàng)目利潤(rùn)。比如很多APP都會(huì)有新人好禮，提供的產(chǎn)品折扣相對(duì)會(huì)低很多，這時(shí)候利潤(rùn)雖然會(huì)少很多，但是如果后期這部分用戶體驗(yàn)足夠的好，形成了良好的復(fù)購(gòu)，一定周期內(nèi)也可以追平之前的投入。

產(chǎn)品按照利潤(rùn)比例多少，可以細(xì)分為引流品/特價(jià)品，常規(guī)品和包銷品/利潤(rùn)品。說(shuō)白了就是產(chǎn)品利潤(rùn)低、中、高三種形式。低價(jià)產(chǎn)品可以用來(lái)引流，通過(guò)運(yùn)營(yíng)策略再去引導(dǎo)主推常規(guī)品和利潤(rùn)品，如果有完善的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，可以通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)促成高毛利產(chǎn)品銷售。產(chǎn)品利潤(rùn)空間大小也會(huì)反過(guò)來(lái)影響到前端的運(yùn)營(yíng)策略。畢竟有糧在手心中才能做到不慌。

團(tuán)隊(duì)架構(gòu)，項(xiàng)目的落地執(zhí)行離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)，有人負(fù)責(zé)產(chǎn)品打磨，有人負(fù)責(zé)用戶對(duì)接，有人負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)推廣，一個(gè)小團(tuán)隊(duì)內(nèi)部自循環(huán)打通才能實(shí)現(xiàn)一個(gè)項(xiàng)目相對(duì)完整的運(yùn)營(yíng)閉環(huán)。

任何項(xiàng)目離開(kāi)了人，就只是一個(gè)空的想法。落地跑起來(lái)才能知道會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題，過(guò)程中間要怎么調(diào)整。人的要素就顯得格外重要。無(wú)論項(xiàng)目大小，核心操盤(pán)手一般1-2個(gè)就可以，而相關(guān)配合團(tuán)隊(duì)涉及的面就會(huì)比較廣。

一種情況，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)有比較完善的互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)，這樣溝通起來(lái)會(huì)順暢很多，運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、技術(shù)、客服對(duì)應(yīng)人力配齊，圍繞項(xiàng)目展開(kāi)工作即可；另外一種，公司從來(lái)沒(méi)有做過(guò)商業(yè)化項(xiàng)目，一切從頭開(kāi)始，這時(shí)候會(huì)吃力一點(diǎn)，對(duì)操盤(pán)手的要求會(huì)比較高。需要能夠?qū)㈨?xiàng)目的多個(gè)環(huán)節(jié)考慮周全，并且要及時(shí)調(diào)整。比如對(duì)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，起盤(pán)一個(gè)“0-1”的項(xiàng)目，除了自己要怎么做之外，還需要做好團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)工作，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的溝通工作。拉齊方向和目標(biāo)。

外部合作，資源互換的異業(yè)合作，外部商品供應(yīng)鏈的溝通洽談都屬于外部對(duì)接。特別是涉及外部合作的項(xiàng)目，無(wú)論是外部流量采買還是外部商品采購(gòu)，也許團(tuán)隊(duì)本身能承載的只是其中一部分。而外部對(duì)接有時(shí)候會(huì)起到?jīng)Q定性的影響因素，比如受到政策影響，商品暫時(shí)不能銷售。上游調(diào)整，商品暫時(shí)下架。這些都不是團(tuán)隊(duì)能控制的因素，需要及時(shí)保持跟外部的消息同步，好及時(shí)調(diào)整內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)策略和售后服務(wù)。

對(duì)于外部合作，有個(gè)重要的原則：優(yōu)勝劣汰。通過(guò)不斷的篩選和評(píng)估，找到更加適合自己的合作商。項(xiàng)目本身需要調(diào)整，外部合作也需要及時(shí)調(diào)整。

3、10-N

10-N階段，可以理解為一個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)跑順了，甚至成為標(biāo)桿。樹(shù)立典型，開(kāi)始試點(diǎn)推廣。項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過(guò)程中總結(jié)提煉的方法論，可以遷移到內(nèi)部其他團(tuán)隊(duì)。很多行業(yè)分享會(huì)里面分享的行業(yè)標(biāo)桿案例類似這總情況。

私域項(xiàng)目成功案例各地分享，騰訊之前也搞過(guò)一個(gè)企業(yè)微信全國(guó)推廣的訓(xùn)練營(yíng)。其中分享的很多案例都是非常經(jīng)典的運(yùn)營(yíng)打法。比如在金融、游戲、餐飲零售跑通的方法，借鑒到自己行業(yè)是否適應(yīng)，如果不是100%匹配，適當(dāng)調(diào)整后是否可以落地執(zhí)行都是有借鑒意義的。

很多大廠內(nèi)部的孵化項(xiàng)目，一個(gè)項(xiàng)目成功之后，其他團(tuán)隊(duì)也可以借鑒類似方法減少試錯(cuò)成本，不斷的創(chuàng)新迭代都是非常好的嘗試。如果你在做項(xiàng)目過(guò)程中間一直沒(méi)有找到好的破局點(diǎn)，可以多去深挖一些行業(yè)標(biāo)桿，找其中的共性方法為己所用。

4、10-0

并不是所有項(xiàng)目都可以一直跑下去，即使項(xiàng)目已經(jīng)達(dá)到了1-10的階段。受政策、行業(yè)影響，項(xiàng)目是否可以一直跑下去，企業(yè)發(fā)展的不同階段，完成了初期的原始積累之后，項(xiàng)目占用的人力物力是否可以用來(lái)投入到其他項(xiàng)目上面都是面臨的實(shí)際考驗(yàn)。

即使部分項(xiàng)目成為了10-N，打造成了行業(yè)標(biāo)桿。經(jīng)歷了這樣大項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)，也許會(huì)被抽調(diào)去做其他項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的人員也會(huì)經(jīng)歷一個(gè)迭代換新的過(guò)程。

10-0并不一定意味著項(xiàng)目的失敗，項(xiàng)目本身是跟著團(tuán)隊(duì)走的。核心團(tuán)隊(duì)開(kāi)拓新業(yè)務(wù)也是面臨的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目也是在隨著行業(yè)發(fā)展、企業(yè)自身發(fā)展，不同階段需要不同的適配調(diào)整。在變化中尋找發(fā)展機(jī)遇是當(dāng)下的常態(tài)。

三、項(xiàng)目的價(jià)值

做項(xiàng)目的價(jià)值是什么？當(dāng)我跳出項(xiàng)目本身開(kāi)始認(rèn)真思考這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，體會(huì)非常的迥異。去年在做項(xiàng)目，今年也在做項(xiàng)目；上個(gè)月做了一個(gè)項(xiàng)目，這個(gè)月又做了一個(gè)項(xiàng)目。項(xiàng)目一個(gè)接一個(gè)，或者長(zhǎng)周期的項(xiàng)目今昔對(duì)比。當(dāng)開(kāi)始靜下來(lái)去看這些項(xiàng)目的時(shí)候，突然發(fā)現(xiàn)了一些自己曾經(jīng)沒(méi)有太關(guān)注到的部分。

第一個(gè)是項(xiàng)目本身的價(jià)值。項(xiàng)目的直接意義是驗(yàn)證。是的，一個(gè)落地執(zhí)行的項(xiàng)目可以驗(yàn)證運(yùn)營(yíng)的方法策略是否得當(dāng)，團(tuán)隊(duì)的匹配度怎么樣。特別是很多企業(yè)的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，一切都是需要重新拓展，新的運(yùn)營(yíng)思路是否準(zhǔn)確，能否產(chǎn)生有效價(jià)值，都可以在項(xiàng)目推進(jìn)中驗(yàn)證。

另外項(xiàng)目帶來(lái)的實(shí)際價(jià)值。行業(yè)在迭代發(fā)展，企業(yè)自身也在不斷的調(diào)整跟進(jìn)。如果早先一步嘗試也許能獲得不少紅利。如果布局晚了，那就不得不跟進(jìn)，企業(yè)的發(fā)展很多時(shí)候都是如履薄冰。

第二個(gè)是項(xiàng)目對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值。如果說(shuō)項(xiàng)目有0-1、1-10、10-N/10-0階段，公司發(fā)展也有自己的階段。不同階段匹配的人是不同的。項(xiàng)目是與人緊密相連的，有些人擅長(zhǎng)開(kāi)疆拓土，而有些人擅長(zhǎng)在1的基礎(chǔ)上做到10，100甚至N。

認(rèn)可的一個(gè)觀點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員重在篩選而不是培養(yǎng)。除了依靠初期的面試和交流來(lái)判斷成員是否匹配。項(xiàng)目本身也是很好的篩選團(tuán)隊(duì)成員的方法。

項(xiàng)目對(duì)于已經(jīng)成熟的團(tuán)隊(duì)也是錘煉的過(guò)程。做項(xiàng)目必然涉及到團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)溝通，同時(shí)也能發(fā)現(xiàn)小團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的不足。比如，如果你帶的團(tuán)隊(duì)本身專業(yè)能力都已經(jīng)很強(qiáng)了，這時(shí)候更加關(guān)注的是怎么做好內(nèi)部協(xié)調(diào)，激發(fā)大家的戰(zhàn)斗力。如果你帶的團(tuán)隊(duì)，基礎(chǔ)都很薄弱，這是需要做的就是提高團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能，提高效率。當(dāng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的頻率能保持同頻的狀態(tài)，那么大家才能更好的迎接新的挑戰(zhàn)。

做項(xiàng)目涉及的面很廣，人的角度來(lái)看覆蓋到了自己、上級(jí)、下屬、同級(jí)、外部。公司發(fā)展的角度，包含成長(zhǎng)期、成熟期、轉(zhuǎn)型期。簡(jiǎn)而言之，項(xiàng)目從無(wú)到有，從開(kāi)始到結(jié)束，參與其中的最關(guān)鍵的2個(gè)因素：項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中間，團(tuán)隊(duì)可以更好的成長(zhǎng)；同理，不斷自我完善的團(tuán)隊(duì)能更好的推進(jìn)項(xiàng)目的落地。