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迎來(lái)四周年慶，全面揭秘長(zhǎng)沙時(shí)代奧萊的運(yùn)營(yíng)能力

終端

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2020/11/02 11265閱讀

終端 2020/11/02 09:38:15 11265閱讀

作為開(kāi)放式商業(yè)街區(qū)的代表，奧萊業(yè)態(tài)在后疫情時(shí)代仍然勢(shì)頭強(qiáng)勁，據(jù)最新財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2020年多家運(yùn)營(yíng)商旗下的奧萊板塊銷(xiāo)售額均實(shí)現(xiàn)了同比增長(zhǎng)。

　　其中，長(zhǎng)沙九龍倉(cāng)時(shí)代奧特萊斯(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“長(zhǎng)沙時(shí)代奧萊”)作為剛開(kāi)業(yè)四年的“新兵”表現(xiàn)搶眼。

　　截止目前，在年初因疫情閉店1個(gè)月的情況下，其整體銷(xiāo)售額仍實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)20%。

　　剛剛過(guò)去的2020國(guó)慶雙節(jié)黃金周更是銷(xiāo)售增幅60%、客流同比增長(zhǎng)32.6%。

　　受疫情影響，健康、運(yùn)動(dòng)消費(fèi)板塊的異軍崛起和開(kāi)放商業(yè)街區(qū)的建筑形態(tài)所帶來(lái)的消費(fèi)心理安全，以及海外消費(fèi)回流，是奧萊業(yè)態(tài)依舊火爆的三點(diǎn)原因。

　　但對(duì)于長(zhǎng)沙時(shí)代奧萊來(lái)說(shuō)，趁勢(shì)組合新型消費(fèi)業(yè)態(tài)，構(gòu)建消費(fèi)新生態(tài)體系，激發(fā)新消費(fèi)需求，以新生活方式引領(lǐng)新消費(fèi)潮流，最終發(fā)展成為“湘西消費(fèi)標(biāo)桿”才是其最終夢(mèng)想。

　　這個(gè)夢(mèng)想并非遙不可及，其背后的邏輯是搶占長(zhǎng)沙、益陽(yáng)、常德、婁底乃至到張家界整個(gè)區(qū)域的新消費(fèi)潮流高地，蘊(yùn)含的是九龍倉(cāng)集團(tuán)這一“百年老字號(hào)”的實(shí)力背書(shū)和消費(fèi)業(yè)態(tài)布局，凝結(jié)的是開(kāi)業(yè)四年來(lái)長(zhǎng)沙時(shí)代奧萊對(duì)于產(chǎn)品力、運(yùn)營(yíng)力和營(yíng)銷(xiāo)力的精心打磨。

　　「初心 · 產(chǎn)品力」

　　深耕商業(yè)本質(zhì)，不斷夯實(shí)競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)核

　　“這里每次來(lái)都有新鮮感、都有意外之喜!我隔段時(shí)間就會(huì)來(lái)逛逛。”2020年10月3日，長(zhǎng)沙市民鄭女士一邊在長(zhǎng)沙時(shí)代奧萊耐克店門(mén)口等待排隊(duì)入場(chǎng)，一邊對(duì)記者表達(dá)著她對(duì)于時(shí)代奧萊忠實(shí)的“愛(ài)”。據(jù)悉，國(guó)慶雙節(jié)黃金周里，Nike單店銷(xiāo)售500萬(wàn)、Adidas單店銷(xiāo)售300萬(wàn)、Coach單店銷(xiāo)售200萬(wàn)。

　　▲假日期間，長(zhǎng)沙時(shí)代奧萊Nike門(mén)店收銀臺(tái)前排起長(zhǎng)隊(duì)

　　消費(fèi)者最直觀(guān)最真切的感受是人滿(mǎn)為患，折射的是長(zhǎng)沙時(shí)代奧萊對(duì)于產(chǎn)品力的雕琢和提升，是對(duì)品牌引進(jìn)的持續(xù)調(diào)整和優(yōu)化，是對(duì)折扣力度的不斷探底爭(zhēng)取。

　　陳昶憲表示：截止目前，長(zhǎng)沙時(shí)代奧萊的店面出租率為98%，開(kāi)業(yè)時(shí)期的140家品牌店現(xiàn)已逐漸擴(kuò)充和替換至200家，其中包括ARMANI、Coach、Kate Spade、Brooks Brothers、SASA、Coccinelle、PrimeTime、AIGLE、23區(qū)、Charles & Keith等17家獨(dú)有的品牌奧萊直營(yíng)店。同時(shí)，品牌類(lèi)型布局的迭代優(yōu)化從未停止，由過(guò)去傳統(tǒng)男裝品類(lèi)占比居多到現(xiàn)在品類(lèi)布局多元，尤其是年輕時(shí)尚的潮牌、輕奢、運(yùn)動(dòng)、女性美妝、兒童親子等品牌類(lèi)型為長(zhǎng)沙時(shí)代奧萊帶來(lái)大量的消費(fèi)生力軍。

　　▲運(yùn)動(dòng)品牌多件多折，力度空前，消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)“拼單”

　　事實(shí)上，在受到疫情沖擊，業(yè)內(nèi)大談“回歸商業(yè)本質(zhì)”之時(shí)，奧特萊斯無(wú)疑是最接近于商業(yè)本質(zhì)的一種商業(yè)模式，提供足夠豐富且兼具品質(zhì)感的商品，以超乎想象的折扣力度滿(mǎn)足消費(fèi)者“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”的欲望，催化消費(fèi)活動(dòng)的高頻次發(fā)生。

　　對(duì)于這樣一種“回歸”，長(zhǎng)沙時(shí)代奧特萊斯完成得相當(dāng)出彩。針對(duì)推崇健康消費(fèi)、品質(zhì)消費(fèi)以及個(gè)性化消費(fèi)的新消費(fèi)客群不斷與時(shí)俱進(jìn)，持續(xù)優(yōu)化品牌布局，創(chuàng)造豐富的消費(fèi)場(chǎng)景，打磨更具吸引力且滿(mǎn)足多元化消費(fèi)需求的品牌組合，不斷提升購(gòu)物的體驗(yàn)與樂(lè)趣，進(jìn)而增強(qiáng)消費(fèi)者粘性，保證客流與業(yè)績(jī)的雙豐收。

　　「匠心 · 運(yùn)營(yíng)力」

　　優(yōu)化業(yè)態(tài)布局，提升商業(yè)綜合體運(yùn)營(yíng)效能

　　初心在方寸，咫尺見(jiàn)匠心。運(yùn)營(yíng)力的高低往往被定義為考驗(yàn)商業(yè)綜合體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的核心指標(biāo)之一，并進(jìn)階為該商業(yè)綜合體的重要消費(fèi)者心理標(biāo)簽。如果說(shuō)商業(yè)初心不改還有奧萊業(yè)態(tài)屬性賦能，那長(zhǎng)沙時(shí)代奧萊以初心著匠心，從業(yè)態(tài)組合優(yōu)化、網(wǎng)紅空間打造、極致顧客服務(wù)以及激活在地文化魅力等多方面提升其運(yùn)營(yíng)效能。

　　不斷優(yōu)化業(yè)態(tài)組合，重新定義“奧萊生活美學(xué)”

　　單一的零售業(yè)態(tài)完全不能滿(mǎn)足 “奧萊生活美學(xué)”的定義，所以長(zhǎng)沙時(shí)代奧萊整體業(yè)態(tài)布局的優(yōu)化就從未停止。

　　所謂新生活方式，一定離不開(kāi)“美食的誘惑”。長(zhǎng)沙時(shí)代奧萊打破傳統(tǒng)思維，積極尋找網(wǎng)紅餐飲品牌，為消費(fèi)者帶來(lái)不一樣的餐飲體驗(yàn)。

　　2019年，長(zhǎng)沙本土網(wǎng)紅奶茶品牌“茶顏悅色”寧鄉(xiāng)首店得以入駐，這也成為茶顏悅色首家?jiàn)W萊店。同時(shí)，長(zhǎng)沙時(shí)代奧萊在餐飲布局中，創(chuàng)新性將“茶顏悅色”與同為網(wǎng)紅熱鹵品牌“盛香亭”組合，收到意想不到的市場(chǎng)好評(píng)，現(xiàn)在“茶顏悅色+盛香亭”儼然已成為商業(yè)綜合體的標(biāo)配。

　　▲網(wǎng)紅奶茶品牌“茶顏悅色”寧鄉(xiāng)首店，在長(zhǎng)沙時(shí)代奧萊每日都是大排長(zhǎng)龍

　　免費(fèi)體驗(yàn)的兒童主題游樂(lè)區(qū)上空飄揚(yáng)著一篇?dú)g聲笑語(yǔ)，孩子們?cè)诒M情的嬉戲玩耍;星巴克里衣著考究的新中產(chǎn)們終于停下忙碌的腳步在靜靜的品著咖啡;書(shū)亦燒仙草、味千拉面、胡途爪、北角料理等餐廳里，人們正津津有味、大快朵頤;

　　藏書(shū)超過(guò)1200本的時(shí)代陽(yáng)光閱讀室正在與親子教育機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)舉辦著少兒機(jī)器人的特色主題活動(dòng)，餐飲、親子等多種業(yè)態(tài)不斷引進(jìn)，客流量更是連年保持較大增幅。唯有煙火氣，最撫凡人心——這才是長(zhǎng)沙時(shí)代奧萊生活美學(xué)的完美定義。

　　▲時(shí)代陽(yáng)光圖書(shū)館藏書(shū)1200多本，被納入了寧鄉(xiāng)市圖書(shū)館合作方，是目前寧鄉(xiāng)藏書(shū)最多、品類(lèi)最全的兒童閱讀室

　　精心雕琢網(wǎng)紅空間，充分釋放打卡消費(fèi)需求

　　“家門(mén)口的意大利風(fēng)情小鎮(zhèn)”，是長(zhǎng)沙時(shí)代奧萊建筑美的生動(dòng)詮釋。歐陸風(fēng)情的建筑與街巷，比薩斜塔、小美人魚(yú)等雕塑小品隨處可見(jiàn)，藍(lán)天白云倒映著粉紅色屋頂與淡藍(lán)色塔尖，消費(fèi)者在這里一步一景，美好盡收眼底。

　　近年來(lái)流行的網(wǎng)紅打卡消費(fèi)可謂是“Z時(shí)代”特有的消費(fèi)屬性，他們以拍照形式打卡記錄消費(fèi)行為。其消費(fèi)情緒易受口碑發(fā)酵、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)以及短視頻等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的感染和帶動(dòng)。

　　正是基于對(duì)新興消費(fèi)理念的充分理解和把握，長(zhǎng)沙時(shí)代奧萊似乎從未停止對(duì)自身空間的網(wǎng)紅屬性打造。“至少要給顧客八次拿起相機(jī)拍照的沖動(dòng)”，長(zhǎng)沙時(shí)代奧萊總經(jīng)理陳昶憲對(duì)于新晉網(wǎng)紅打卡圣地的追求直言不諱，但這句話(huà)反映出來(lái)的是與消費(fèi)者達(dá)到情感互動(dòng)的至臻追求。

　　▲原創(chuàng)IP“粉紅節(jié)”在鐘樓廣場(chǎng)放飛粉紅氣球，大家紛紛舉起相機(jī)記錄“打卡”瞬間

　　▲充滿(mǎn)歐式風(fēng)情的鐘樓和建筑，是年輕人的時(shí)尚街拍打卡地

　　強(qiáng)化極致服務(wù)理念，建立高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系

　　“細(xì)節(jié)決定成敗”是長(zhǎng)沙時(shí)代奧萊的服務(wù)準(zhǔn)則。目前，長(zhǎng)沙時(shí)代奧萊對(duì)顧客開(kāi)放了兒童推車(chē)、平衡車(chē)租賃、汽車(chē)衡溫室、愛(ài)心母嬰室、雨天撐傘等服務(wù)舉措，甚至幾經(jīng)周折特意圈劃專(zhuān)區(qū)設(shè)置特斯拉充電樁，精準(zhǔn)的為新興中產(chǎn)家庭式消費(fèi)群體服務(wù)。

　　除了硬件服務(wù)設(shè)施的更新擴(kuò)充，細(xì)節(jié)上體現(xiàn)出來(lái)的極致服務(wù)理念更是比比皆是：每隔1小時(shí)就會(huì)嚴(yán)格清潔和消毒一次的衛(wèi)生間，贏得顧客紛紛“點(diǎn)贊”。除了高頻次的清潔，長(zhǎng)沙時(shí)代奧萊的“AAA”級(jí)衛(wèi)生間更針對(duì)冬夏氣溫設(shè)定溫度及香氛味道。更貼心的是，雷雨天氣購(gòu)物時(shí)還會(huì)有“撐傘專(zhuān)員”護(hù)送顧客進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)找車(chē)、出大門(mén)等等。

　　長(zhǎng)沙時(shí)代奧萊“將服務(wù)做到極致”，以問(wèn)題導(dǎo)向精準(zhǔn)服務(wù)、以解決導(dǎo)向落實(shí)服務(wù)、以滿(mǎn)意導(dǎo)向檢驗(yàn)服務(wù)，長(zhǎng)沙時(shí)代奧萊真正把服務(wù)做到了消費(fèi)者的細(xì)微需求處，自然也在落在了消費(fèi)者的心坎上。

　　▲特斯拉充電樁首次落戶(hù)華中地區(qū)奧特萊斯，服務(wù)新能源車(chē)主

　　激活在地文化魅力，深耕本地特色品牌

　　記者驚喜的發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)沙時(shí)代奧萊作為港企品牌，在深耕本地的本地化特色上表現(xiàn)亮眼：搭建了包括寧鄉(xiāng)花豬、關(guān)山葡萄、寧鄉(xiāng)旅游等多層次的特色體驗(yàn)內(nèi)容，讓消費(fèi)者能夠一站體驗(yàn)到本地特色，宜購(gòu)宜游。這或?qū)⒊蔀殚L(zhǎng)沙時(shí)代奧萊在長(zhǎng)沙6個(gè)奧特萊斯中得以異軍突起的制勝法寶。

　　▲“寧鄉(xiāng)美食節(jié)”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，長(zhǎng)沙時(shí)代奧萊準(zhǔn)備的“百人花豬長(zhǎng)桌宴”，深受顧客好評(píng)

　　「巧心 · 營(yíng)銷(xiāo)力」

　　樹(shù)立全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念，打造營(yíng)銷(xiāo)活力源泉

　　“項(xiàng)目的客群中，長(zhǎng)沙、寧鄉(xiāng)分別占據(jù)客流總量的40%和30%，其余30%來(lái)自益陽(yáng)、常德、婁底、張家界等地級(jí)市”，現(xiàn)有客源的結(jié)構(gòu)變化，也源自于長(zhǎng)沙時(shí)代奧萊人對(duì)于新時(shí)代全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念的理解和創(chuàng)新。奧萊業(yè)態(tài)從“純購(gòu)物”到“重體驗(yàn)”演進(jìn)，相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃更要不斷調(diào)整升級(jí)。

　　項(xiàng)目產(chǎn)品力到市場(chǎng)消費(fèi)力的轉(zhuǎn)化落地的關(guān)鍵一環(huán)就是完成獲客引流及轉(zhuǎn)化。這不單單涉及消費(fèi)者的留存和品牌形象的樹(shù)立，最為核心的在于銷(xiāo)售額的拉動(dòng)和營(yíng)收的提升。

　　“線(xiàn)上+線(xiàn)下”已是老生常談，通過(guò)多元營(yíng)銷(xiāo)路徑建立自身IP體系是長(zhǎng)沙時(shí)代奧萊的殺手锏。

　　▲餐飲業(yè)態(tài)的進(jìn)駐和升級(jí)，為顧客提供了更多元的購(gòu)物體驗(yàn)

　　活動(dòng)作為消費(fèi)“佐料”，持續(xù)輸出影響力

　　或結(jié)合時(shí)間節(jié)點(diǎn)、或聯(lián)合品牌商家、或帶來(lái)原創(chuàng)IP，自打開(kāi)業(yè)以來(lái)，長(zhǎng)沙時(shí)代奧萊的IP體系打造似乎永遠(yuǎn)在路上。同時(shí)，平均每月至少一場(chǎng)活動(dòng)的頻率，也讓時(shí)代奧萊持續(xù)不斷的在市場(chǎng)上、媒體上以及行業(yè)內(nèi)輸出影響力。

　　在節(jié)點(diǎn)性主題活動(dòng)上，時(shí)代奧萊突出線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合的亮點(diǎn)，打造了包括寧鄉(xiāng)花豬美食節(jié)、夏日葡萄節(jié)、狂歡潑水節(jié)、宴遇時(shí)代寧鄉(xiāng)美食節(jié)等個(gè)性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng);加強(qiáng)地區(qū)文化、旅游和商貿(mào)企業(yè)的友好聯(lián)動(dòng)，抱團(tuán)出擊，立足于文化、旅游、商貿(mào)“三位一體”，以旅游開(kāi)發(fā)零售購(gòu)物、以商業(yè)為平臺(tái)傳播文化、以文化底蘊(yùn)推動(dòng)商旅共同提升，是長(zhǎng)沙時(shí)代奧萊與湖南市場(chǎng)上其他奧萊差異化發(fā)展的關(guān)鍵之舉。

　　▲三周年慶生狂歡現(xiàn)場(chǎng)，許多顧客在現(xiàn)場(chǎng)駐足停留至凌晨

　　先行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，線(xiàn)上渠道厚積薄發(fā)

　　據(jù)悉，長(zhǎng)沙時(shí)代奧萊正打造屬于自己的線(xiàn)上購(gòu)物模式與私域流量。以蓄力良久的社群營(yíng)銷(xiāo)舉例：時(shí)代奧萊“微時(shí)代”共有18個(gè)線(xiàn)上社群，品牌營(yíng)銷(xiāo)群121個(gè)。2020年1月至今，線(xiàn)上社群銷(xiāo)售達(dá)460萬(wàn)。

　　作為長(zhǎng)沙時(shí)代奧萊的自創(chuàng)線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)品牌，“微時(shí)代”在疫情期間為消費(fèi)者提供了“云逛街”的便利。專(zhuān)門(mén)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)每天精心挑選各個(gè)品牌店鋪的精選低價(jià)商品，甚至為社群會(huì)員提供一對(duì)一的代購(gòu)買(mǎi)、試穿拍照等服務(wù)。

　　據(jù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)介紹，“微時(shí)代”服務(wù)的最遠(yuǎn)訂單是新疆地區(qū)，做到了突破地域限制的銷(xiāo)售格局。在為消費(fèi)者提供全方位服務(wù)的同時(shí)，更是長(zhǎng)沙時(shí)代奧萊向外界遞出的一張全新的名片。

　　陳昶憲介紹：“我們時(shí)刻都在關(guān)注著消費(fèi)者的喜好，并不斷挖掘他們的需求。”在日常運(yùn)營(yíng)中持續(xù)進(jìn)行日常特惠單品的推送、實(shí)時(shí)發(fā)布熱門(mén)活動(dòng)，完成線(xiàn)上至線(xiàn)下的引流。活動(dòng)期間也著重于線(xiàn)上的爆破與引流，將線(xiàn)上效果最大化，甚至在疫情期間創(chuàng)造了趕超線(xiàn)下的銷(xiāo)售記錄。

　　▲品牌升級(jí)后的長(zhǎng)沙時(shí)代奧萊，吸引了眾多具有購(gòu)買(mǎi)力的年輕群體

　　無(wú)論是展現(xiàn)產(chǎn)品力的奧萊業(yè)態(tài)傳統(tǒng)屬性，還是體現(xiàn)體驗(yàn)功能屬性的業(yè)態(tài)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化創(chuàng)新，以及不斷推陳出新夯實(shí)IP影響力的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作，無(wú)不彰顯了長(zhǎng)沙時(shí)代奧萊取得的巨大商業(yè)價(jià)值、對(duì)美好生活方式的重新定義以及巨大的商業(yè)想象力空間。

　　回想四年前，長(zhǎng)沙時(shí)代奧萊剛建成開(kāi)業(yè)之際，其所處片區(qū)不僅尚未有大型商業(yè)，成熟住宅區(qū)甚至都屈指可數(shù)。及至今日，隨著長(zhǎng)寧軌道交通一期建設(shè)規(guī)劃的官宣以及周邊工業(yè)園區(qū)三一重工、比亞迪等萬(wàn)人項(xiàng)目的上馬，長(zhǎng)沙時(shí)代奧萊可謂如虎添翼、未來(lái)可期。至于接下來(lái)，長(zhǎng)沙時(shí)代奧萊能否進(jìn)入奧特萊斯“十億俱樂(lè)部”，甚至成為“湘西消費(fèi)標(biāo)桿”，真正做到以新生活方式引領(lǐng)區(qū)域新消費(fèi)潮流，對(duì)此，我們拭目以待。

　　▲周末、節(jié)假日，長(zhǎng)沙時(shí)代奧萊停車(chē)場(chǎng)內(nèi)三千余個(gè)車(chē)位滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)

　　10月31日-11月8日，長(zhǎng)沙時(shí)代奧萊四周年慶即將開(kāi)啟。一場(chǎng)夢(mèng)幻的周年慶典，將在這個(gè)“家門(mén)口的意大利小鎮(zhèn)”舉行。

　　這次周年慶，長(zhǎng)沙時(shí)代奧萊為市民們帶來(lái)夢(mèng)幻城堡、胡桃?jiàn)A子美陳展、夢(mèng)幻煙花秀&極光秀等精彩絕倫的活動(dòng)體驗(yàn)，還有10米巨型慶生蛋糕免費(fèi)吃等特別的體驗(yàn)。促銷(xiāo)活動(dòng)方面，低至1折起、精選品牌4折封頂?shù)娜珗?chǎng)福利，足以吸引消費(fèi)者的眼球，更有百萬(wàn)禮券滿(mǎn)額贈(zèng)送、40張萬(wàn)元購(gòu)物卡購(gòu)物滿(mǎn)額抽等，人氣活動(dòng)+大力度促銷(xiāo)的組合拳，相信這次的周年慶狂歡，將在網(wǎng)紅城市“長(zhǎng)沙”掀起一陣童話(huà)般的甜蜜風(fēng)潮。

商業(yè)模式運(yùn)營(yíng)

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