在新時(shí)代日新月異的新技術(shù)、新模式、新趨勢影響下，不論是阿爾法狗戰(zhàn)勝圍棋大師，還是互聯(lián)網(wǎng)造車企業(yè)的不斷涌現(xiàn)，都預(yù)示著變革的到來。尤其是汽車消費(fèi)市場，90后的年輕一代已成為消費(fèi)主力，其消費(fèi)習(xí)慣和數(shù)字化需求對(duì)各大車企的銷售和服務(wù)都提出了新的挑戰(zhàn)。
作為中國汽車行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，一汽-大眾為了更加積極響應(yīng)年輕用戶的需求，在7月20日正式上線了官方電商平臺(tái)，以此打通線上線下銷售渠道，實(shí)現(xiàn)品牌的年輕化、互聯(lián)化、數(shù)字化。
一汽-大眾汽車有限公司商務(wù)副總經(jīng)理、一汽-大眾銷售有限責(zé)任公司總經(jīng)理董修惠在發(fā)布會(huì)上表示：“面對(duì)數(shù)字化時(shí)代新的競爭形勢，一汽-大眾官方電商平臺(tái)的建立是一汽-大眾適應(yīng)未來競爭的關(guān)鍵一步，將加速推進(jìn)一汽-大眾從傳統(tǒng)的汽車制造商向未來綜合性出行解決方案提供者轉(zhuǎn)變。”
“數(shù)字化戰(zhàn)略是一汽-大眾2025戰(zhàn)略的重要組成部分，而電商平臺(tái)是支持該戰(zhàn)略實(shí)施的重要內(nèi)容。”一汽-大眾銷售有限責(zé)任公司執(zhí)行副總經(jīng)理孫惠斌表示，目前，一汽-大眾已經(jīng)在研發(fā)、生產(chǎn)、制造等方面進(jìn)行了一系列數(shù)字化變革，而打造屬于自己的電商平臺(tái)則是實(shí)現(xiàn)銷售渠道上的數(shù)字化升級(jí)。這不僅是實(shí)現(xiàn)銷售渠道數(shù)字化升級(jí)所邁出的重要一步，更將全面滿足年輕消費(fèi)者的數(shù)字化需求。”
一汽-大眾始終強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)策略。此次上線的電商平臺(tái)將繼續(xù)以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，通過選簡單、購簡單、享簡單和用簡單四大維度，覆蓋用戶“看、選、買、用、賣”的全消費(fèi)場景。
一汽-大眾官方電商平臺(tái)內(nèi)可提供權(quán)威透明的官方信息、精準(zhǔn)的產(chǎn)品索引，通過用戶行為大數(shù)據(jù)，以智能化推薦為用戶提供最佳選擇。同時(shí)，一汽-大眾電商平臺(tái)結(jié)合騰訊云AI開放平臺(tái)和一汽金融風(fēng)控模型，提供在線授信、金融服務(wù)等功能。通過線上前置金融購車交易流程，客戶只需線上輸入15個(gè)字段，5分鐘內(nèi)就能給出用戶授信額度，直接線下購車，大幅優(yōu)化用戶的購買過程，提升用戶體驗(yàn)。
為了保證用戶體驗(yàn)一致，官方電商平臺(tái)還將與會(huì)員體系打通，電商賬號(hào)和會(huì)員賬號(hào)統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)線上線下積分同步，用戶只需注冊官方電商平臺(tái)，即可享受到一汽-大眾的會(huì)員服務(wù)；同時(shí)官方電商將開展多種形式的專屬活動(dòng)提升用戶個(gè)性化體驗(yàn)。
從選車、買車、用車到賣車，一汽-大眾官方電商平臺(tái)提供一站式高效、完善的服務(wù)體系；同時(shí)，支持多端跨屏，涵蓋客戶端、廠商端、經(jīng)銷商端，以及PC、移動(dòng)端、小程序，讓用戶隨時(shí)隨地瀏覽官方電商平臺(tái)。
一汽-大眾官方電商平臺(tái)的核心概念是新零售。它通過打通線上線下資源，一方面幫助用戶更便捷地獲取資訊，更快地進(jìn)行決策乃至交付定金，提升購車效率。另一方面又從線上向線下引流，也將為經(jīng)銷商開辟出一個(gè)新的客戶渠道。
孫惠斌在現(xiàn)場接受采訪時(shí)說到，龐大的線下經(jīng)銷商是一汽-大眾未來整體戰(zhàn)略的重要組成部分。一汽-大眾為每家經(jīng)銷商都搭建了一站式客戶管理平臺(tái)，并賦予經(jīng)銷商平臺(tái)運(yùn)營管理能力，通過平臺(tái)能夠獲取高質(zhì)量銷售和服務(wù)線索，在提升銷量的同時(shí)，也增加客戶粘性。總而言之，一汽-大眾官方電商平臺(tái)的建立，將和廣泛的線下經(jīng)銷商一起為消費(fèi)者提供更好的購車、用車體驗(yàn)。
據(jù)孫惠斌透露，未來，一汽-大眾官方電商平臺(tái)將整合各方面資源，加強(qiáng)異業(yè)合作，融入汽車生活場景，進(jìn)一步滿足消費(fèi)者多元化需求。與此同時(shí)，一汽-大眾還將借助官方電商平臺(tái)，全面做好用戶全生命周期管理，將官方電商平臺(tái)打造為客戶“全生命周期一站式服務(wù)平臺(tái)”，讓消費(fèi)者的汽車生活更加簡單。
