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宗教給人們的生活賦予意義，而對于數以百萬計的蘋果顧客和數以千計的蘋果員工來說，蘋果品牌給予他們存在的意義，并提供改善他們生活的深切的情感體驗。

2011年5月，加里·艾倫（Gary Allen）旅行了3200英里，橫跨10個州，使用了100加侖汽油來慶祝蘋果零售店成立10周年。他為什么會做這件事呢？

喜劇演員馬克馬科夫（Mark Malkoff）牽了一只羊進入蘋果零售店——是的，真的是一只羊。這個視頻放到YouTube上之后點擊率接近100萬次。他決定也來試試蘋果店員的耐心，就點了比薩外賣并讓送到蘋果店里，又打扮成達思·韋德（Darth Vader）的模樣走進蘋果店，后來還雇用一名小號演奏家在一個真正的蘋果店里為他和妻子演奏小夜曲。為什么蘋果零售店的經理不將他趕出去？對以上這些問題的回答可以幫助你為你的客戶創造獨一無二的體驗，從而推動你的品牌向前發展，并幫助你擊敗你的競爭者。但為了真正理解這些回答，我們必須轉向一個更高的境界來追根溯源。

“蘋果宗教”

我人生中最激情的宗教體驗之一發生于我在西北大學讀新聞學研究生的時候。一個星期天我們一行人參加一個在芝加哥市中心的浸禮會教會的禮拜。要知道作為一個天主教青年，這是我在天主教彌撒之外的第一個“身臨其境”的體驗。你可以想象我看到有護士倚墻而站時有多么困惑。當女人們開始在儀式過程中晃動身體并出現昏厥時，我明白了為什么護士會在那兒出現了！當我看到20個人的福音合唱團開始用搖滾風格演唱歌曲“我要去與耶穌同行”時，以及那位布道者沿著教堂的四周全速飛奔，并將手臂伸在空中時，我認識到這和我在教堂里曾經的經歷根本不是一碼事。那些教友是真正的“被感化”了并充滿了那種精神。

很多蘋果的顧客也是充滿了一種精神——蘋果精神。2011年英國的一個研究發現，蘋果體驗會觸發的那部分大腦實際上和在激情的宗教體驗下會活躍的部分是相同的。神經科學家使用核磁共振成像（MRI）技術發現，對于蘋果粉絲來說，看到蘋果產品的圖像實際上和一位宗教人士看到神的圖像點亮的是同一部分大腦。
如果你看到過在蘋果零售店開業時顧客們表現出的那種狂熱的情景的圖像和視頻，那么你現在就知道為什么這些會發生了。

加利福尼亞州奧克蘭的居民加里?艾倫就是蘋果的忠實粉絲之一。2011年5月，為了紀念蘋果零售店開業10周年，艾倫決定旅行數千英里到弗吉尼亞的泰森斯角探訪全球第一家蘋果店。他甚至沒有坐飛機，而是租了一輛豐田雅力士行駛了五天。艾倫在5月14日星期六開始他的旅程，直奔I-80州際高速公路沿途到丹佛，然后穿過堪薩斯州、密蘇里州、賓夕法尼亞州，進入弗吉尼亞州。現在要提一句，艾倫甚至不知道蘋果公司將會如何慶祝這個10周年。他只知道他要如何慶祝而到達這一切開始的地方朝圣。

在長途行車的最后一晚只睡了4個小時后，艾倫在第6天的早上9點40分到達目的地。蘋果公司并沒有安排慶祝活動。沒有記者出現，也沒有慶祝的彩旗飄揚。但因為艾倫一路用博客記錄他的旅程，蘋果店員了解情況后，帶領他參觀了一圈店面，還特地為他準備了一個蛋糕。艾倫被蘋果精神充盈著。對于艾倫來說，訪問一家蘋果零售店就是一次宗教體驗。宗教給人們的生活賦予意義，而對于數以百萬計的蘋果顧客和數以千計的蘋果員工來說，蘋果品牌給予他們存在的意義，并提供改善他們生活的深切的情感體驗。

豐富生活

所有蘋果零售店的員工都鼓勵隨身攜帶一張卡片，那是一個錢夾大小上面概述了蘋果零售店的愿景的卡片。卡片正面的主題詞是“豐富生活”。據羅恩·約翰遜的說法，零售商應該問自己：“我們要如何重塑零售來豐富顧客的生活？”當你豐富了員工的生活，他們就會更加融入你的企業，也就更少可能離職，并提供更好的客戶服務。當你豐富了顧客或客戶的生活，他們就會用采購給你作回報，而更重要的，他們會成為你最熱心的粉絲并積極地向其他人推廣你的業務。當你進入了“豐富生活”的生意中，神奇的事情就會發生。讓我們一起來創造奇跡。