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格力電器總裁董明珠闡述了企業(yè)管理之道與自己從商以來的心路歷程。在談到成功心得 時，董明珠指出，學(xué)會對企業(yè)、對他人負責(zé)，同時具有拼搏與奉獻精神，具備這樣的素質(zhì)后，在任何崗位都可以做得很成功。董明珠同時強調(diào)，把企業(yè)做好必須精耕 細作，除了要打造一支優(yōu)秀的人才隊伍之外，還要將更多的精力投入到細枝末節(jié)，提前發(fā)現(xiàn)并解決問題，做到防患于未然。

以下為董明珠觀點摘錄：

我認為人性管理是一種概念上的東西，因為在管理上確實不存在柔性的問題，比如我們工作叫你 必須是站在這兒，你說你要躺下來是不是可以呢?不可以，那這就是剛性的東西，所以柔性的東西是不存在的，但是所謂的柔性管理，我個人的理解可能是某一個員 工遇到困難的時候，需要你幫助他，克服困難;或者我們的員工遇到一些技術(shù)上的問題，需要再提高、學(xué)習(xí)，你是不是要去關(guān)心他?這些東西跟工作上是兩回事，那 跟工作上的管理制度不是可以相提并論的事情，所以我一直堅持自己的原則，管理就是剛性的東西，沒有柔性可談，還是堅持這個原則。

制度、 規(guī)范，這是不允許任何人打破的，包括我在內(nèi)，每個人都必須按照制度去履行你的行為，不能隨意改變，這也是我給別人一種強硬的感覺。我強硬到走過的路草都不 長，處處都是硬的。有些人利用親戚關(guān)系來找，給你親戚一點好處，你是不是對他網(wǎng)開一面?但是我們都不可以這樣做，寧可放棄這種親情關(guān)系也要堅持原則，可能 這也是原因之一吧;還有一些人來跟你做交易的，我給你個人多少好處，你給我怎么樣怎么樣，這些現(xiàn)象我們都是不允許在格力電器發(fā)生的。如果沒有強硬的管理， 我們的上游采購本身就有很多問題，很多的推銷商不遺余力想滲透進來，他不能用一個好產(chǎn)品滲透進來，而是希望用一種關(guān)系把不好的產(chǎn)品滲透進來，以求他們個人 能得到更大的利益，你對這些行為肯定要進行制止，而且必須是強硬的手段，包括我們企業(yè)也有一個所謂的清華經(jīng)濟博士后，一樣，你不是把自己所學(xué)的知識為企業(yè) 做貢獻，而把這種權(quán)力、知識變成為自己個人牟利，那肯定是“格殺勿論”，像這樣所謂的博士后我們也一樣炒掉，不要。

其實營銷也好、管理 也好、技術(shù)也好，這里面都離不開責(zé)任，你要心系企業(yè)，在自己的崗位上要履行職責(zé)，要有責(zé)任，就像你們坐在這兒，為什么?實際上說穿了你也是有一個責(zé)任（的 人），因為你從你們單位過來到這里，就是需要采訪這樣的信息，所以要拼命的去等，執(zhí)著的追求，我當(dāng)業(yè)務(wù)員當(dāng)然很簡單，就是要捍衛(wèi)企業(yè)的利益，執(zhí)著的追求這 個東西。一個人想成功不一定要做營銷，在任何崗位都可以做得很成功，就是你要對別人、對企業(yè)負責(zé)任，而且你要有一種拼搏的精神，在現(xiàn)在這個時代，物質(zhì)生活 非常好，我們更不能忘記的是奉獻精神。

生活當(dāng)中的我不是總經(jīng)理，跟大家是一樣的，沒有什么權(quán)力之分，權(quán)力給你只是在工作上行駛的一種責(zé) 任而已，丟棄了這一點就不存在了。

我每天下班的時候可能就是七點半、八點，早晨八點就到公司來了，要出差的話，長期在外面也是沒有時間 概念的，回家可能更多的時候還是希望可以好好休息，這樣嚴格的說，走到這個崗位上是不輕松的，應(yīng)該說權(quán)力越大，付出越多，不是權(quán)力越大、受益越多，你可能 是把自己的生命，把你的一切都跟這個企業(yè)息息相關(guān)了。

以前當(dāng)一個普通業(yè)務(wù)員的時候愛好特別多，隨著自己職位的變化，這些個人的東西會越 來越少，這就是責(zé)任。越想把一個企業(yè)搞好就必須精耕細作，你不是什么抓大事，更多的是抓小事，在一些細微之處、可能出問題的地方，都要規(guī)范起來，要造一個 好產(chǎn)品，首先要打造一支優(yōu)秀的人才隊伍，只有這樣，你才能打造出好的產(chǎn)品。所以在這個上面可能自己要投入更多的精力在當(dāng)中，一分耕耘，一分收獲，絕對不可 能說我坐在這兒就可以把這個企業(yè)做得很好，我可以瀟灑自如，去打高爾夫球，我覺得自己做不到，可能我們需要“笨鳥先飛”沒有那個能力，有的人天賦很好，可 以不坐在工廠里面就把工廠指揮得非常好，非常棒，他可以在高爾夫球場上瀟灑，但是我自己確實沒有這個能力。

我曾經(jīng)在一本書上寫過，我最 欽佩的人是朱镕基總理。 我最敬佩他那種剛毅的精神，處理問題的時候非常果斷，而且他有那種忘我的精神，無欲則剛嘛。他那種精神很令人感動，也是一種為了社會、為了國家可以犧牲自 己（的精神）吧。當(dāng)時我聽他講過一句話，他說有一百口棺材，其中有一個是留給自己，這句話看起來很簡單，但是我覺得他有勇氣說這句話真的非常讓人感動。

我現(xiàn)在雖然是總經(jīng)理，但是依然保持直率的性格，無論對我的部下還是對我的上級，我不會轉(zhuǎn)彎抹角為別人善意改變說話方式，指出對方或者亮出自己的觀點，我 會直率，無論是我的觀點也好，指出對方的不足也好，我都會直截了當(dāng)?shù)恼f出來，可能無意當(dāng)中會傷害別人的自尊心。

從1995年，應(yīng)該有 10年的時間，我的睡眠都是非常短的。夜里睡覺夢到好主意，會起來把它記下來，把夢中的東西變成真的，就是全身心的投入。再加上自己還想寫一點東西，因為 白天有時候接待，各方面要處理的事情很多，更多的思考是留在夜里的，因為確實當(dāng)時接這個部門的時候確實是非常混亂，要把它從一個無序的狀態(tài)當(dāng)中規(guī)范起來， 變成有序的，而且讓每個人都知道自己應(yīng)該干什么，確實要用很多思路去實現(xiàn)它，包括制度的建立、人員工作的調(diào)整等等，包括市場、應(yīng)對等等，都要你去認真的思 考，所以必須要付出。

我跟很多人都講，我說你們可以不要記住董明珠，因為現(xiàn)在外面關(guān)于我的書也比較多，有的人說那本書里面寫得怎么樣， 我說那些書都不是我寫的，都是別人站在他的角度來看董明珠寫的這樣的書。所以我對職業(yè)生涯的規(guī)劃，在目前來講我還只是想著格力這兩個字，如何把格力打造得 更好，為格力未來的百年企業(yè)發(fā)展培養(yǎng)更多的人才，在這些方面可能我規(guī)劃的更多一點。