從銷售數(shù)據(jù)看來，美國(guó)消費(fèi)者在今年假日購物季期間用智能手機(jī)和平板電腦進(jìn)行購物的次數(shù)明顯高于上年同期。
據(jù)IBM 提供的數(shù)據(jù)，感恩節(jié)周末，移動(dòng)設(shè)備所產(chǎn)生的銷售額和流量創(chuàng)下了歷史新高。移動(dòng)流量在網(wǎng)絡(luò)流量中所占的比例在黑色星期五和網(wǎng)絡(luò)星期一分別為近40%和近三分之一。而在四年前，移動(dòng)流量?jī)H占到網(wǎng)絡(luò)星期一總流量的4%。
移動(dòng)購物應(yīng)用初創(chuàng)企業(yè)Shopkick首席營(yíng)收官(CRO)艾歷克西斯?拉斯克(Alexis Rask)表示：“消費(fèi)者今年對(duì)移動(dòng)購物方式真是青睞有加。”
面對(duì)消費(fèi)者購物習(xí)慣的改變，商家自然也不敢懈怠，紛紛推出具有節(jié)日主題性質(zhì)的應(yīng)用、相關(guān)的社交網(wǎng)絡(luò)標(biāo)簽以及Pinterest剪貼板來鼓勵(lì)消費(fèi)者進(jìn)行參與和展開購物活動(dòng)。
美國(guó)大型零售商塔吉特百貨公司(Target)的整個(gè)假日營(yíng)銷都是圍繞標(biāo)簽來進(jìn)行的。該公司首席營(yíng)銷官(CMO)杰夫?瓊斯(Jeff Jones)稱，這是Target歷史上數(shù)字化色彩最為濃厚的營(yíng)銷活動(dòng)。為了鼓勵(lì)消費(fèi)者在社交網(wǎng)絡(luò)上與Target互動(dòng)，該公司每天還推出了禮品卡和現(xiàn)金大獎(jiǎng)。
在瓊斯看來，社交媒體對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷而言真是難得的好幫手。瓊斯說：“他們?yōu)榫W(wǎng)站和商店帶來流量，并推動(dòng)深度互動(dòng)、加深了消費(fèi)者對(duì)我們品牌的喜愛。”
《參與年代的市場(chǎng)營(yíng)銷》(Marketing in the Participation Age)作者、市場(chǎng)營(yíng)銷公司Performics全球CEO戴安娜?米德爾頓(Daina Middleton)則認(rèn)為，如果環(huán)境合適，提供社交網(wǎng)站上的互動(dòng)和對(duì)話可以產(chǎn)生打折一樣的效果，因?yàn)槿藗兛偸呛糜趨⑴c其中。米德爾頓認(rèn)為，如果不斷地向購物者提供在移動(dòng)應(yīng)用和社交媒體上的互動(dòng)，零售商的業(yè)務(wù)量也會(huì)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。
至于為何移動(dòng)和社交戰(zhàn)略在假日購物季中占據(jù)主導(dǎo)地位，所有零售商都給出了同樣的答案：手機(jī)、平板電腦以及社交媒體已經(jīng)成為消費(fèi)者的生活習(xí)慣。他們的這一結(jié)論也得到了數(shù)據(jù)的支持。據(jù)美國(guó)咨詢公司Deloitte的統(tǒng)計(jì)，美國(guó)智能手機(jī)擁有比例已經(jīng)從2011年的42%增長(zhǎng)至目前的61%。
Facebook零售和電子商務(wù)主管尼古拉斯?弗蘭切特(Nicolas Franchet)稱，在美國(guó)，約有1.28億人每天使用Facebook，其中超過1億用戶通過手機(jī)或平板電腦登錄的。另據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)ComScore的數(shù)據(jù)，人們?cè)贔acebook上的時(shí)間是其花費(fèi)在應(yīng)用上總時(shí)間的23%。
零售巨頭沃爾瑪發(fā)言人拉維?加里瓦拉(Ravi Jariwala)表示，今年的假日購物季，沃爾瑪就首次借助Facebook移動(dòng)廣告來吸引消費(fèi)者下載沃爾瑪?shù)膽?yīng)用。該戰(zhàn)略起到了不錯(cuò)的效果。加里瓦拉說，從感恩節(jié)到網(wǎng)絡(luò)星期一，沃爾瑪應(yīng)用所產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)流量是上年同期的兩倍多。
此外，就連美國(guó)運(yùn)通公司(American Express)兩年前推出的同步技術(shù)也在今年的假日購物季達(dá)到了參與度的峰值。該技術(shù)允許持卡人將其卡同步到包括Twitter、Foursquare和Facebook等社交平臺(tái)。在購買參與此項(xiàng)活動(dòng)的商家商品時(shí)，只要使用相關(guān)的標(biāo)簽，進(jìn)行簽到或是對(duì)帖子點(diǎn)贊，在支付時(shí)均可得到一定的優(yōu)惠。
從目前的效果而言，社交媒體和移動(dòng)推廣戰(zhàn)略對(duì)于商家銷售額的增長(zhǎng)確實(shí)起到了推動(dòng)作用。Target的瓊斯指出：“推廣的終極目的在于能夠推動(dòng)銷售，從感恩節(jié)這個(gè)周末來看，我們有一個(gè)不錯(cuò)的開始。”
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基于家族經(jīng)銷商生意，自身作為經(jīng)銷商業(yè)主，從事商品經(jīng)銷行業(yè)二十余年，期間在數(shù)個(gè)著名企業(yè)兼任業(yè)務(wù)經(jīng)理及培訓(xùn)師等職。
