用戶戰(zhàn)略 2019/12/12 07:27:11 作者:艾永亮 50643閱讀
對(duì)于不同的行業(yè)、不同的企業(yè)、不同的產(chǎn)品來說，每一家公司對(duì)于用戶需求的分析方式都不盡相同，而最終目標(biāo)都只為打造出屬于自己的超級(jí)產(chǎn)品。
因此，想要打造出超級(jí)產(chǎn)品，就需要做好用戶需求，上到用戶洞察，下至產(chǎn)品創(chuàng)新，直到成為超級(jí)產(chǎn)品，所有的出發(fā)點(diǎn)都來源于用戶需求。
一、那么用戶需求是什么呢？
每個(gè)行業(yè)、每個(gè)公司對(duì)用戶需求的定義都不一樣，有的人認(rèn)為用戶需求是用戶現(xiàn)在急需解決的問題，有的則認(rèn)為用戶需求是用戶還未曾被察覺的痛點(diǎn)，其實(shí)這兩個(gè)都屬于用戶需求，只是一個(gè)是用戶的表象需求，一個(gè)是用戶的真實(shí)需求。
1）確立產(chǎn)品方向
用戶需求被企業(yè)所定義，而洞察用戶能讓需求背后的原因更加明確，從而確立產(chǎn)品創(chuàng)新的方向，在打造超級(jí)產(chǎn)品過程中圍繞在方向上前進(jìn)。
2）建立用戶畫像
建立用戶畫像可通過用戶的行為、訪談、洞察、用戶調(diào)研的方法來定義用戶畫像。
用戶畫像的意義：通過畫像可得知用戶的基本特征和使用產(chǎn)品時(shí)的場(chǎng)景、使用路徑，為產(chǎn)品創(chuàng)新打下基礎(chǔ)。
在得到用戶畫像后可對(duì)用戶進(jìn)行分析，用戶的基本信息，例如，用戶的年齡、性別、學(xué)歷、職業(yè)，以及家庭情況、收入情況，除此之外，企業(yè)還要注意用戶使用產(chǎn)品的頻率及使用產(chǎn)品時(shí)遇到的問題。
通過與同類競(jìng)品做比較，看用戶對(duì)于競(jìng)品的看法如何。
詢問用戶如何知道競(jìng)品，如今對(duì)競(jìng)品的印象如何。
想辦法得知用戶為什么要使用這款產(chǎn)品，產(chǎn)品解決了用戶什么問題，主要使用產(chǎn)品的哪些功能。
詢問用戶對(duì)競(jìng)品使用的感知如何.....
最終確立用戶的真實(shí)需求，依賴于產(chǎn)品的核心點(diǎn)在哪兒，當(dāng)然用戶需求每時(shí)每刻都在進(jìn)行變化，企業(yè)所做出的的產(chǎn)品不可能滿足所有用戶的需求，所以企業(yè)必須明確核心用戶是哪些群體。
二、用戶需求背后的痛點(diǎn)
解決用戶需求，就是在解決用戶碰到的某個(gè)問題，那么企業(yè)要進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新時(shí)，就要圍繞解決用戶問題來作為出發(fā)點(diǎn)，否則再好的產(chǎn)品都是企業(yè)的一廂情愿。
企業(yè)還得認(rèn)識(shí)到在用戶需求背后的問題，為什么用戶會(huì)碰到這個(gè)問題，在遇到問題時(shí)，用戶苦惱的點(diǎn)在哪兒，只有所有問題都明確了，產(chǎn)品創(chuàng)新才能找到方向。
使用場(chǎng)景
用戶需求是基于該需求觸發(fā)的場(chǎng)景，只有在合理的場(chǎng)景下，用戶的行為才是合理的，在進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新時(shí)，企業(yè)要明確用戶需求產(chǎn)生在哪個(gè)場(chǎng)景下才最為合理。
舉個(gè)例子，在電商平臺(tái)中，用戶只有在需要某些商品時(shí)，才會(huì)主動(dòng)去平臺(tái)上搜索，這時(shí)，用戶、賣家、客服、以及其它用戶，就組成了場(chǎng)景，因此，只有用戶主動(dòng)進(jìn)入才會(huì)產(chǎn)生一定的場(chǎng)景。
三、用戶在場(chǎng)景下如何解決問題
用戶的需求是為了解決問題，而解決這個(gè)問題企業(yè)需要做什么呢？
1）明確用戶需要解決的問題
2）保持產(chǎn)品的持續(xù)創(chuàng)新
3）把自己當(dāng)成用戶
不得不承認(rèn)，能為用戶著想的企業(yè)少之又少，但也只有為用戶著想的企業(yè)才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中存活下來。
你見過最好的產(chǎn)品是什么？
哪怕已經(jīng)站在高處的騰訊、阿里，每時(shí)每刻都在琢磨著當(dāng)代用戶到底喜歡什么，并設(shè)法創(chuàng)新出更好的產(chǎn)品，從而再次打造出讓推動(dòng)企業(yè)更上一層的超級(jí)產(chǎn)品。
很多企業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新時(shí)，都是理想主義，但在執(zhí)行時(shí)，卻是現(xiàn)實(shí)主義，總是盤算著如何才能讓企業(yè)的利益最大化，殊不知以企業(yè)利益為先的企業(yè)所創(chuàng)新的產(chǎn)品終究不能落地。
好的產(chǎn)品能讓企業(yè)以最低成本打造出最高的利益，利用有限的資源，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)突破，這就是超級(jí)產(chǎn)品的正確打開方式。
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基于家族經(jīng)銷商生意，自身作為經(jīng)銷商業(yè)主，從事商品經(jīng)銷行業(yè)二十余年，期間在數(shù)個(gè)著名企業(yè)兼任業(yè)務(wù)經(jīng)理及培訓(xùn)師等職。
