終端 2019/09/27 09:43:56 來源:酒店精準營銷 作者:原創(chuàng) 彭占利 3936閱讀
酒店的營銷工作，一般而然有4項工作：流量、預定、接待（維護）、結款。
除了這4項工作，對于營銷工作而然，還有那些工作比較重要，不能遺落的呢？
根據(jù)彭老師的經(jīng)驗與酒店的發(fā)展，需要酒店營銷工作打破傳統(tǒng)做法，根據(jù)市場與酒店需求進行創(chuàng)新。
第一、網(wǎng)絡推廣創(chuàng)新
在微信群里，常常碰到酒店營銷人員推廣自己酒店的客房或者會議等。由于我這邊都是酒店營銷或者是酒店會員學習群，碰到這樣的情況就足以說明，我們酒店在網(wǎng)絡營銷方面不僅僅是缺失方法，也缺失方向。
未來的酒店營銷一定是立體的營銷，換一種說法是高維打擊低維的營銷。這個維度首先取決于你的理念與思維。
在具體網(wǎng)絡推廣層面，需要酒店營銷具備這樣的能力，同時不要盲目的發(fā)送信息，需要搞清楚您的客人在哪里？通過什么樣的渠道能夠把信息送達給他們？在什么時間送達比較合適等。
第二、存量管理創(chuàng)新
這里的存量就是會員管理。很多酒店已經(jīng)做了會員管理，但是反饋結果很多效果一般或者沒有達到理想狀態(tài)。
從酒店營銷這個角度看，會員管理最重要的是會員精準分類和標簽管理，如果缺失了這個數(shù)據(jù)依據(jù)，所有的互動和活動都會盲目，效果就得要靠運氣了。
彭老師理解的會員分類中，有打盹會員，那么，一旦數(shù)據(jù)產(chǎn)生，酒店的營銷人員有責任要喚醒這樣的會員。昨天在我的客人酒店，197間客房，他們的前廳經(jīng)理說喚醒了兩個打盹會員。因為系統(tǒng)支撐酒店及時準確的判斷誰是打盹的會員，這種方式是酒店存量管理創(chuàng)新的一個例子。
酒店的會員管理創(chuàng)新更多是會員動態(tài)管理過程中精準數(shù)據(jù)的分析，然后根據(jù)數(shù)據(jù)做出會員管理的決策。
第三、增量管理創(chuàng)新
在增量這個環(huán)節(jié)，也需要有精準的思維才能把這個事情做好。
比如，酒店營銷人員面對一個客人，想讓這個客人轉介紹。如果我們不知道這個客人的狀態(tài)，不知道這個客人在我們自己酒店消費的頻次與滿意度，我們往往會面對失敗的風險。
所以，需要酒店營銷在這個環(huán)節(jié)想清楚，存量是留住老客人，通過存量的核心客人轉介紹才有很大的可能。前提是酒店如何判斷這個客人的狀態(tài)，結果一定是數(shù)據(jù)，是酒店精準的會員分類。
第四、數(shù)據(jù)應用創(chuàng)新
數(shù)據(jù)應用有兩個大的方面。
一是營銷分析。在分析過程中需要我們知道流失客人的比例，并且分析為什么流失才有價值。
二是客人的動態(tài)數(shù)據(jù)。通過數(shù)據(jù)我們才能做到精準的營銷動作，減少時間和成本的浪費。
通過數(shù)據(jù)可以分析出酒店出租率降低是老客人流失多，還是新客人流量少，是有價值的客人少還是整個市場不好。然后，對以上的問題進行優(yōu)先選擇去解決。
以上這四個方面的內(nèi)容并不包括流量部分，主要是從酒店營銷創(chuàng)新的角度，從酒店發(fā)展的趨勢和客人的角度入手進行的分享。
來自于知識、經(jīng)驗、思維的沉淀，融合和升華之后落地生花，才叫創(chuàng)新。
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基于家族經(jīng)銷商生意，自身作為經(jīng)銷商業(yè)主，從事商品經(jīng)銷行業(yè)二十余年，期間在數(shù)個著名企業(yè)兼任業(yè)務經(jīng)理及培訓師等職。
