王文京：用友的管理智慧
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2019/09/18 09:21:27 來(lái)源: 哈佛商業(yè)評(píng)論 6305閱讀
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歷經(jīng)三次轉(zhuǎn)型的用友公司，如今在企業(yè)云服務(wù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)得風(fēng)生水起。用友的領(lǐng)跑法則是沖浪模型和均強(qiáng)模型，貫徹其中的管理智慧是：傾聽客戶、敬畏技術(shù)、榮于生態(tài)。
市場(chǎng)風(fēng)云變幻，企業(yè)潮起潮落。每一次突破性的技術(shù)變革都會(huì)給整個(gè)商業(yè)世界帶來(lái)巨大沖擊，舊勢(shì)力衰敗，新勢(shì)力崛起。如何把握住每一次浪潮，不斷持續(xù)創(chuàng)新，不斷轉(zhuǎn)型求變，這是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展中面臨的重大挑戰(zhàn)。
成立已經(jīng)31年的用友公司在一浪一浪的技術(shù)變革中，能夠洞悉趨勢(shì)，把握方向，行駛在正確的道路上。業(yè)績(jī)證明一切。據(jù)2019年上半年財(cái)報(bào)顯示：用友網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入33.13億元，同比增長(zhǎng)10.2%，凈利潤(rùn)為4.82億元，同比增長(zhǎng)290.1%；其中，云服務(wù)業(yè)務(wù)（不含金融類云服務(wù)業(yè)務(wù)）收入4.7億元，同比增長(zhǎng)114.6%。
在不確定的大環(huán)境中把握確定性，不斷轉(zhuǎn)型和突破，這需要管理智慧。用友從一家傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)軟件提供商，蛻變?yōu)槠髽I(yè)云服務(wù)提供商，靠的正是管理智慧。
在接受《哈佛商業(yè)評(píng)論》中文版執(zhí)行出品人齊馨的采訪時(shí)，用友網(wǎng)絡(luò)董事長(zhǎng)王文京總結(jié)了企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的兩個(gè)基本模型，一是動(dòng)態(tài)模型——沖浪模型，二是靜態(tài)模型——均強(qiáng)模型。針對(duì)每一波技術(shù)浪潮，企業(yè)必須把握和主導(dǎo)，由此轉(zhuǎn)型到下一個(gè)階段。在不斷轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)要保持均強(qiáng)發(fā)展。這兩個(gè)基本模型不僅適用于用友這樣的企業(yè)，對(duì)其他企業(yè)也有借鑒意義。
用友網(wǎng)絡(luò)董事長(zhǎng)王文京企業(yè)領(lǐng)跑法則：沖浪模型+均強(qiáng)模型
HBR中文版：技術(shù)變革引起了產(chǎn)業(yè)浪潮，企業(yè)轉(zhuǎn)型就要隨變而動(dòng)，逐浪前行。那么，企業(yè)如何把握浪潮，沖浪模型能夠?yàn)槠髽I(yè)提供什么幫助？
王文京：每一次浪潮來(lái)的時(shí)候，企業(yè)決策者應(yīng)該及時(shí)看到，并把握住方向，要迎潮而上，推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型。用友是一家服務(wù)企業(yè)與公共組織客戶的公司，客戶數(shù)量超過493萬(wàn)家，了解企業(yè)發(fā)展情況。沖浪模型不僅是用友自身經(jīng)驗(yàn)的提煉，也是博采眾長(zhǎng)的結(jié)晶。
沖浪模型是動(dòng)態(tài)模型，指企業(yè)應(yīng)在每一次新的浪潮來(lái)臨時(shí)，主動(dòng)推進(jìn)新階段的產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新和管理體系的創(chuàng)新，這樣才能一直走在產(chǎn)業(yè)前列。如果在第一次浪潮來(lái)臨時(shí)成功了，但是第二次浪潮沒有抓住，也會(huì)從產(chǎn)業(yè)上面掉下來(lái)。這就是企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的意義。
HBR中文版：用友成立已經(jīng)超過了30年，你們經(jīng)歷了什么比較大的浪潮？
王文京：自從信息技術(shù)興起以來(lái)，整個(gè)行業(yè)中不斷會(huì)有新的浪潮出現(xiàn)。以用友為例，我們就經(jīng)歷了三次大浪潮。用友創(chuàng)立時(shí)是國(guó)內(nèi)第一家財(cái)務(wù)軟件提供商，我們抓住了會(huì)計(jì)電算化的機(jī)遇。后來(lái)，隨著企業(yè)信息化的興起，用友就轉(zhuǎn)型為ERP管理軟件提供商。第三次浪潮是前幾年，我們發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)影響和改變了企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理，企業(yè)有強(qiáng)烈的數(shù)字化、智能化需求，于是用友推出3.0戰(zhàn)略，也就是向云服務(wù)轉(zhuǎn)型，核心產(chǎn)品是用友企業(yè)云服務(wù)。用友的這些轉(zhuǎn)型都是主動(dòng)而為，順勢(shì)而為，在轉(zhuǎn)型之前的市場(chǎng)中，我們都占據(jù)領(lǐng)先的地位。
HBR中文版：轉(zhuǎn)型是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中最難、風(fēng)險(xiǎn)最大的一項(xiàng)工作，許多如日中天的企業(yè)就是由于轉(zhuǎn)型失敗而落伍。你認(rèn)為其中的挑戰(zhàn)是什么？
王文京：挑戰(zhàn)主要有兩點(diǎn)，一是它們沒有認(rèn)清轉(zhuǎn)型的必要性和緊迫性，轉(zhuǎn)型不及時(shí)，等看清時(shí)就來(lái)不及了。二是它們雖然知道必須轉(zhuǎn)型，但轉(zhuǎn)型的時(shí)候按照舊有的思維去推動(dòng)，用舊辦法解決新問題，沒有引入新思維，導(dǎo)致了轉(zhuǎn)型失敗。轉(zhuǎn)型成功最重要的三點(diǎn)是看準(zhǔn)、做對(duì)、跑快。
王文京：看準(zhǔn)就是要洞察先機(jī)，盡早認(rèn)清趨勢(shì)。做對(duì)是要有強(qiáng)大的執(zhí)行力，要按照對(duì)的方式去堅(jiān)持執(zhí)行。然后還要強(qiáng)調(diào)速度，看清楚后馬上行動(dòng)，跑得快才能領(lǐng)先，才能主動(dòng)。
HBR中文版：在轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)掌舵者或者CEO的作用如何體現(xiàn)？
王文京：我覺得有三點(diǎn)比較重要。一是掌舵者要認(rèn)清趨勢(shì)，下定決心，站在企業(yè)戰(zhàn)略高度，堅(jiān)決推動(dòng)變革。二是了解轉(zhuǎn)型的目的到底是什么，應(yīng)該解決什么問題。從問題管理的角度著手，具體落實(shí)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理變革等。三是要全員參與，不僅企業(yè)內(nèi)部員工要參與，外部?jī)r(jià)值網(wǎng)的相關(guān)人員也要參與。HBR中文版：你判斷，目前中國(guó)企業(yè)的管理水平處在一個(gè)什么水平？
王文京：在過去的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中國(guó)企業(yè)的管理知識(shí)主要是向西方學(xué)習(xí)，經(jīng)歷了輕視管理到強(qiáng)調(diào)管理的過程，走上了管理規(guī)范化和流程化的道路。近幾年，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)通過數(shù)字化實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等方面的創(chuàng)新，讓中國(guó)企業(yè)有機(jī)會(huì)在商業(yè)模式、管理方式、商業(yè)技術(shù)等方面走在全球前列，引領(lǐng)全球的管理變革和創(chuàng)新。
HBR中文版：說(shuō)到管理智慧，均強(qiáng)模型主要體現(xiàn)的是企業(yè)的管理功力？
王文京：均強(qiáng)模型是企業(yè)發(fā)展的靜態(tài)模型，這個(gè)模型包含四個(gè)層級(jí)，一是引領(lǐng)企業(yè)的核心使命、愿景和價(jià)值觀。二是企業(yè)關(guān)鍵的利益相關(guān)者，主要是客戶、伙伴、員工和股東。三是企業(yè)經(jīng)營(yíng)層面，主要有產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶運(yùn)營(yíng)和資本經(jīng)營(yíng)。四是運(yùn)營(yíng)管理層面，涉及組織、人才和制度。做企業(yè)拼的是綜合能力，以上各方面做得都很強(qiáng)的企業(yè)才可能成為行業(yè)里的領(lǐng)先企業(yè)。
另外，我在30多年的管理實(shí)踐中還有3點(diǎn)比較重要的感悟，這3點(diǎn)應(yīng)該融入到企業(yè)的日常管理之中。第一，傾聽客戶。以客戶為中心，因?yàn)榭蛻粼竿?深度需求是技術(shù)和產(chǎn)品發(fā)展的終極源泉，是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向的不二法門。第二，敬畏技術(shù)。技術(shù)潮流就是時(shí)代進(jìn)步發(fā)展的節(jié)律，要正確對(duì)待技術(shù)，要為客戶價(jià)值采用先進(jìn)的新技術(shù)，而不是整合新技術(shù)去找客戶。第三，榮于生態(tài)。生態(tài)繁榮不僅可以強(qiáng)大其中的每一個(gè)生態(tài)成員，更能為客戶創(chuàng)造任何單一組織不能企及的價(jià)值。
企業(yè)選對(duì)人比培養(yǎng)人更重要
HBR中文版：企業(yè)發(fā)展離不開人才，用友的人才建設(shè)是什么情況？
王文京：人才建設(shè)要適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，用友的人才建設(shè)主要有三點(diǎn)，一是激發(fā)所有員工的積極性，比如我們向云服務(wù)轉(zhuǎn)型時(shí)要激發(fā)員工的能力，因?yàn)榧夹g(shù)上是有連續(xù)性的，要帶領(lǐng)所有員工轉(zhuǎn)型。二是從市場(chǎng)引進(jìn)公司缺乏的結(jié)構(gòu)性人才，通過補(bǔ)充人才完善隊(duì)伍。三是員工年輕化，我們對(duì)高管有任職年齡限制，同時(shí)積極提拔年輕的管理者。現(xiàn)在用友的高層干部主要是70后，中層干部以80后為主。
王文京：任何人都有時(shí)代性和階段性，體現(xiàn)在他的知識(shí)、閱歷、背景、身體等方面，所以新老更替是必然的。對(duì)關(guān)鍵崗位的干部，我們比較側(cè)重內(nèi)部培養(yǎng)。公司CEO兼總裁陳強(qiáng)兵就在用友工作了20年，是從基層成長(zhǎng)起來(lái)的。內(nèi)部上來(lái)的人，對(duì)公司文化更適應(yīng)，帶領(lǐng)隊(duì)伍更能得心應(yīng)手。我們特別強(qiáng)調(diào)選對(duì)人和用對(duì)人，這比培養(yǎng)人更重要。
HBR中文版：今年年初，你不再擔(dān)任公司的CEO，專任董事長(zhǎng)，工作重心是否有變化？
王文京：陳強(qiáng)兵擔(dān)任用友網(wǎng)絡(luò)CEO兼總裁，全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營(yíng)管理工作。我就可以從日常管理中抽身出來(lái)，將精力投入到公司發(fā)展戰(zhàn)略方面的工作，同時(shí)也更關(guān)注產(chǎn)品未來(lái)的發(fā)展方向。
聚焦企業(yè)云服務(wù)市場(chǎng) 實(shí)現(xiàn)快速突破
HBR中文版：2016年8月，你們確定了新戰(zhàn)略——用友3.0戰(zhàn)略，核心產(chǎn)品是用友企業(yè)云服務(wù)。你們?nèi)绾闻袛嗥髽I(yè)云服務(wù)這一市場(chǎng)機(jī)遇？
王文京：企業(yè)數(shù)字化是大趨勢(shì)，能為企業(yè)帶來(lái)全新價(jià)值，驅(qū)動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理變革、金融嵌入、IT升級(jí)等，并實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)收入、降低成本、提高效率、改進(jìn)質(zhì)量、控制風(fēng)險(xiǎn)等企業(yè)運(yùn)營(yíng)基本目標(biāo)。而企業(yè)上云是企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的基本路徑，企業(yè)只要“用”好云服務(wù)，選擇適合自身的云服務(wù)產(chǎn)品和平臺(tái)，就能比較快地實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。用友希望通過用友企業(yè)云服務(wù)助推中國(guó)和全球企業(yè)的數(shù)字和智能化發(fā)展。HBR中文版：與其他服務(wù)商相比，你們的云服務(wù)有何不同？
王文京：用友有30多年的企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，一直耕耘在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，對(duì)各行業(yè)各領(lǐng)域的客戶需求有深刻的了解。用友企業(yè)云服務(wù)是綜合型、融合化、生態(tài)式的企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。
綜合型指用友不止提供單一領(lǐng)域、行業(yè)、形態(tài)的服務(wù)，而是多領(lǐng)域、多行業(yè)、多服務(wù)形態(tài)（平臺(tái)服務(wù)PaaS、應(yīng)用服務(wù)SaaS、業(yè)務(wù)服務(wù)BaaS、數(shù)據(jù)服務(wù)DaaS等）的云服務(wù)。融合化指用友的各種服務(wù)之間是融合的，領(lǐng)域之間（如營(yíng)銷與財(cái)務(wù)服務(wù)）、領(lǐng)域與行業(yè)之間是融合的，平臺(tái)服務(wù)、軟件服務(wù)、數(shù)據(jù)以及業(yè)務(wù)服務(wù)也是融合。生態(tài)式指用友企業(yè)云服務(wù)是一個(gè)開放的平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)共享資源，生態(tài)伙伴的服務(wù)和其他服務(wù)是融合發(fā)展的，用友通過融合的生態(tài)服務(wù)企業(yè)客戶。
未來(lái)，面對(duì)外部大環(huán)境的不確定性，以及技術(shù)變革速度的加快，企業(yè)將遇到更多、更大的波浪。在浪潮面前，企業(yè)保持一次領(lǐng)先容易，難的是次次領(lǐng)先。沖浪模型和均強(qiáng)模型將是企業(yè)應(yīng)對(duì)變局的有力武器。
同時(shí)，數(shù)字化正在加速改變商業(yè)世界，帶來(lái)全新的數(shù)字商業(yè)時(shí)代。如何在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代中把握方向、如何創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將是所有企業(yè)面臨的一大課題。主動(dòng)擁抱數(shù)字化，攜手用友這樣的企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)，將是快速推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，邁向新增長(zhǎng)的明智選擇。
