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堅(jiān)持與客戶進(jìn)行交流，聽一聽客戶的心聲，我們就能了解客戶的想法。我們今天之所以進(jìn)步，就是客戶教我們的嘛。不斷地與客戶進(jìn)行溝通，就是讓客戶不斷幫助我們進(jìn)步。如果嘴上講365天都是想著產(chǎn)品，想著市場，實(shí)際上連市場人員，客戶的名字和電話號(hào)碼都記不住，還有什么用？

我們的隊(duì)伍建設(shè)就是要加強(qiáng)與客戶溝通，認(rèn)真聽取理解客戶的需求。生產(chǎn)要上去，干部要下去，可以多配車和其他工具，要全力支持海外市場的發(fā)展，研發(fā)的產(chǎn)品一定要滿足客戶的需求。表面上看，我們不去做客戶關(guān)系，停下來還能節(jié)省幾個(gè)億的費(fèi)用，動(dòng)起來還要多花汽油費(fèi)，但不能這個(gè)樣算成本，軍隊(duì)如果這樣算成本，戰(zhàn)時(shí)就毫無戰(zhàn)斗力，都會(huì)不堪一擊的。

作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，客戶經(jīng)理，不能裝一肚子學(xué)問卻見不得客人，必須通過交流來鞏固加深客戶對我們的認(rèn)識(shí)。

公司的高級(jí)干部是怎么進(jìn)步的？就是天天與客戶在一起，通過與客戶接觸過程產(chǎn)生了思想上的火花，也為后來的發(fā)展奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

在客戶面前，我們要永遠(yuǎn)保持謙虛，洞察未來，認(rèn)真傾聽客戶的需求，從客戶視角定義解決方案的價(jià)值主張，幫助客戶解決他們所關(guān)心的問題，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，幫助客戶實(shí)現(xiàn)商業(yè)的成功。

重視普遍的客戶關(guān)系

技術(shù)服務(wù)部在和客戶的合作中，要注重與其各個(gè)層面相關(guān)人員的普遍友好交往，要注重普遍的良好客戶關(guān)系，要百尺竿頭更進(jìn)一步，提高客戶滿意度。

普遍客戶關(guān)系是公司的戰(zhàn)略導(dǎo)向，不要急功近利，不要把寶押在一兩個(gè)客戶身上，那樣風(fēng)險(xiǎn)太大；我們要把客戶關(guān)系一層層地壘實(shí)。

優(yōu)質(zhì)資源向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜，構(gòu)筑戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系

華為公司不是天生就是高水平，因此要認(rèn)識(shí)到不好的地方，然后進(jìn)行改正。一定要在戰(zhàn)爭中學(xué)會(huì)戰(zhàn)爭，一定要在游泳中學(xué)會(huì)游泳。機(jī)會(huì)不是公司給的，是客戶給的，機(jī)會(huì)在前方，不在后方，我們要有戰(zhàn)略地位，如果沒有戰(zhàn)略地位，我們將無法站住。

我們要明確，我們在什么地區(qū)，誰是我們的優(yōu)先級(jí)戰(zhàn)略合作伙伴。戰(zhàn)略合作伙伴跟我們有什么關(guān)系？就是優(yōu)先為它配置資源，將公司的優(yōu)勢配置給它，把最好的服務(wù)經(jīng)理配給它，什么都是最好的配給它。

在構(gòu)筑與客戶的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系上，除了銷售和交付外，還應(yīng)開放思路，深入思考我們能給客戶帶來什么價(jià)值，讓客戶充分感受到，作為戰(zhàn)略合作伙伴，我司與其在共同發(fā)展過程中戰(zhàn)略上的協(xié)同性及價(jià)值創(chuàng)造。

只有真正專注客戶痛點(diǎn)，幫助客戶解決問題，才能真正建立起伙伴關(guān)系。