通俗點(diǎn)講，就是老板開始經(jīng)驗(yàn)主義了，不思創(chuàng)新，才開始了瘋狂的績效考核。如果企業(yè)有用戶思維，以服務(wù)用戶為運(yùn)營驅(qū)動(dòng)的話，績效完成就不是問題。更不會(huì)把績效懸在頭頂，天天拼，月月講了。
績效，正由驅(qū)動(dòng)成為毒瘤。
不知從什么時(shí)候起，績效綁架了銷售，進(jìn)而綁架了企業(yè)。
當(dāng)企業(yè)建立了以“績效驅(qū)動(dòng)”為銷售模式時(shí)，如果市場需求是上升狀態(tài)的話，對(duì)于銷售業(yè)績持續(xù)增長無疑是非常好的選擇。
但任何需求不可能一直增長，由于競爭加劇，很快就會(huì)觸碰到天花板，一旦市場處于供大于求時(shí)，大家為了完成績效，則不可避免的走上無所不用其極的道路。
為了完成績效，原本的服務(wù)成了無節(jié)制的騷擾。以至于，現(xiàn)在竇老師都不敢去理發(fā)了，去了也不敢開口，因?yàn)橐婚_口就是讓你辦卡，如果你沒辦卡的話，人家齊刷刷殷切的眼神每次都讓我有很深的負(fù)罪感，每次都是落荒而逃。其實(shí)，我也沒欠他們什么。
不對(duì)，你明明欠人家一張卡，你不辦卡，就欠人家一份績效獎(jiǎng)。為了完成績效，整個(gè)銷售鏈條每天都在超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，天天哪還有服務(wù)、哪還有笑臉，壓貨、出貨成了唯一動(dòng)作。
如果一味的強(qiáng)調(diào)績效，就像馬拉車，繩子扯的太緊了，馬不但不向前走，還會(huì)尥蹶子，甚至?xí)耍Y(jié)果費(fèi)心費(fèi)力到最后，弄個(gè)兩敗俱傷。
怎么辦？
改變思路，從銷售思維到用戶思維。
喬布斯早就發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題，所以喬老爺要求自己的店員忘記銷售，讓KPI見鬼去。把精力完全轉(zhuǎn)移到服務(wù)客戶上，營造最好的服務(wù)氛圍，而不是銷售氛圍。于是，店員不再千萬百計(jì)推銷產(chǎn)品，而是快速解決客戶的各種問題，讓顧客更好、更快的體驗(yàn)到產(chǎn)品，更快購買到產(chǎn)品。一刷即可付款，就可以拿到產(chǎn)品，多好，不用擔(dān)心信息會(huì)被泄露，更不用擔(dān)心會(huì)被騷擾電話糾纏。
無印良品、優(yōu)衣庫，你進(jìn)店后幾乎看不到他們的服務(wù)人員，他們的人員都在忙著擺品、陳列、收銀、衛(wèi)生，為了顧客能有舒服的購物環(huán)境。
名創(chuàng)優(yōu)品的要求更是簡單直接，不要管顧客，買不買是顧客的事情，店員只需要把貨及時(shí)補(bǔ)上，衛(wèi)生及時(shí)打掃，顧客有問題第一時(shí)間解答就可以了。
雷軍也說：小米沒有KPI，只有用戶思維，要與用戶做朋友。
于是，小米線下店“小米之家”累計(jì)客流達(dá)到1570，單店月均流水519萬元，年坪效是27萬元，世界排名第二。關(guān)鍵的關(guān)鍵，這一數(shù)字是不停被刷新的。
所以，在現(xiàn)在的競爭狀態(tài)下，竇老師結(jié)合很多現(xiàn)實(shí)案例認(rèn)為：一定要建立以“用戶驅(qū)動(dòng)”為核心的運(yùn)營體系，以用戶為中心，以服務(wù)用戶為內(nèi)生驅(qū)動(dòng)力，長期來看，收獲的則是用戶好評(píng)，則是強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭。
如果不了解顧客需求，就不能創(chuàng)造并滿足顧客需求。沒有顧客需求為驅(qū)動(dòng)的銷售體系，則很容易一味的從自我出發(fā)，從產(chǎn)品出發(fā)，被顧客拋棄是早晚的事。就像一個(gè)自戀的人是不可能有完美的婚姻的，只想著自己利益，只考慮到自己感受的人，誰會(huì)在乎你呢？更別提讓人家給你買單了。
“點(diǎn)個(gè)贊，老板就給小編漲工資”之類的乞討不可能經(jīng)常有用。你是誰呀！你以為你是周星馳，報(bào)出名字人家就去捧你的場？好吧，讓我們從現(xiàn)在開始：忘記銷售，彎下腰，從顧客服務(wù)開始做起。
