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新零售的“場”也可以從非坪效區域入手，智能母嬰室就是一個很好的例子。從很大程度上講，這也是一個商業手法運作的公益項目。 

 

誰也沒想到，七天時間“趕”出來的一個新零售樣板間，竟然會如此受歡迎。

 

短短五個月，天貓智能母嬰室已在多家商場落地，多個國內外品牌參與其中。未來兩年，天貓智能母嬰室不但將接入全國55家銀泰商場，還要在各大城市的商業中心、火車站、機場、車站等公共場所建成1000個。

 

老小區包圍的新零售

 

第一間智能母嬰室趕在2017年雙11之前落戶。銀泰百貨大紅門店在北京三環和四環中間，是一家典型的社區型商場，周邊都是老小區。

 

人們在不斷探索新零售的場景。可是，以前幾乎沒有人去琢磨商場里的母嬰室。母嬰室雖然能在一定程度上引流年輕媽媽人群，但是在寸土寸金的商場里，建一個母嬰室到底有多少實際的價值？

 

不過對天貓和銀泰來說，在新零售里搭個“場”做公益也是很有說服力的項目。兩邊的動作都很快，銀泰選定北京大紅門店做樣本，天貓也定好了初步的爆改方案。

 

負責銀泰改造執行工作的吳嗣川說，大紅門店的母嬰室設施已經比較老舊，這次“爆改”總共花費7天時間，而且為了不影響商場正常營業，施工都在晚上進行。

 

天貓母嬰的龔鯤鵬記得很清楚，當時在北京裝修十分不易，大貨車和施工隊的進場都需要向消防等部門審批，項目一度要延后，“10月底的時候，我和銀泰CMO程泳江下午還在杭州阿里園區開會推進項目，晚上直接飛到北京和門店負責人開會，從凌晨開到天亮，開完直接去擼了個串。”

 

在這樣一個老社區里搬進新零售的場景，周邊的居民，尤其是年輕媽媽們都非常好奇。一到周末，母嬰室門口甚至排起了隊。

 

如今，越來越多的銀泰門店推出了智能母嬰室。以杭州中大銀泰為例，它不僅把原來的母嬰室做了改造，還把一個倉庫也改成智能母嬰室。每天有超過50位媽媽來體驗智能母嬰室，而此前每天光顧母嬰室的媽媽只有10人左右。

 

“中大銀泰周邊小區很多，媽媽這個群體又非常看重口碑傳播，如此一來，她們對銀泰就十分有好感，更愿意來逛街休閑。”銀泰企劃總經理孫建鋒說。

 

母嬰產品的秀場

 

在一定程度上，智能母嬰室也成了母嬰產品的“秀場”。

 

智能母嬰室配有免費使用的防溢乳墊、紙尿褲、隔尿墊等剛需類產品，也可以通過販賣機一分錢換購奶粉、紙尿褲、濕巾、媽媽專用面膜等產品。 

 

銀泰客服負責人黃凌杰深切感受到新零售帶給消費者體驗的升級，“幾乎每個使用了母嬰室的顧客都會換購產品，甚至是路過的媽媽也會停下腳步看一看，我們的維護人員每天都要給販賣機添貨。”

 

據龔鯤鵬介紹，目前在天貓上奶粉和紙尿褲銷售排名靠前的母嬰品牌紛紛入駐，包括好孩子、惠氏、啟賦、babynes、美贊臣等。而尤妮佳看到相關報道后，也主動找上門，旗下Moony紙尿褲品牌很快入駐智慧母嬰室。

 

目前，智慧母嬰室的販賣機并非以賣貨為目的，而是以體驗為主。為了讓更多家長能夠體驗產品，販賣機甚至對購買的頻次做出一定限制。媽媽們還可以喊一聲“天貓精靈，拉上簾子，把燈關了”，哺乳間簾子就能徐徐合上，熄滅燈光，營造一個讓寶寶安心“奶睡”的環境。 

 

在天貓母嬰總經理錒度的構想中，智能母嬰室更是一個“全能媽媽包”，可以讓媽媽和孩子在這里安心歇息，補充能量。

 

商業手法運作的公益項目

 

從很大程度上講，這也是一個商業手法運作的公益項目。

 

改造一個智能母嬰室，包括購買智能設備和裝修，以及后續的運維，第一年成本預計在二三十萬，由天貓、銀泰及入駐品牌三方共同承擔。 

 

天貓智能母嬰室的基本配備標準

 

智能母嬰室的社會價值不言而喻。今年兩會上，全國政協委員、北京市衛健委黨委書記方來英就提出一份提案，呼吁借助互聯網、大數據，整合散落在各處的母嬰室資源，引導社會力量參與改造和標準化建設，在公共場所和工作場所一個搭建婦幼健康公共服務平臺。

 

3月30日，北京舉辦了一場“告別公共場所哺乳難——構建智能化母嬰健康服務研討會”。研討會前，國家衛健委計生基層指導司調研員姜偉林、北京市衛健委計生基層指導處處長葉小敏等特意到天貓智能母嬰室走訪參觀。  

 

葉小敏說，北京已有300多家母嬰室，接下來除了新建，是否可以按照國家的標準、天貓的模式來完善現有的母嬰室。

 

無獨有偶，上海和杭州等城市，不少人士也在呼吁完善公共場所的母嬰設施建設。

 

非坪效區域的價值

 

新零售對線下商業形態的改造并不止于此。除了智能母嬰室，衛生間也成為銀泰目前的非坪效區域重點改造對象。 

 

對廁所的智能化改造主要針對女性群體，因為她們對衛生間的功能有更多訴求，比如補妝、卸妝或者遇到生理期。所以，智能衛生間增添了智能美妝魔鏡和自動販賣機等設施。

 

進入智能衛生間，姑娘們只需掏出手機淘寶掃一掃，即可在自動販賣機上用一分錢獲取衛生巾等個人護理用品。蘭蔻、貝玲妃、植村秀等一線品牌的口紅、睫毛膏、氣墊霜、免洗噴霧等美妝產品，也可在販賣機上購買，就像買罐可樂一樣方便。

 

據悉，全國第一家智能衛生間今年2月1日在杭州西湖銀泰落地后，宜家旗下無錫薈聚中心也來“求加入”。宜家購物中心是宜家三個核心業務之一，致力于為大眾打造聚會體驗中心，目前在中國共有三家薈聚中心，分別位于北京、武漢和無錫。

 

以前大家做新零售場景，常常把眼光放在可以產生坪效的區域。實際上，新零售的“場”也可以從非坪效區域入手，智能母嬰室和智能衛生間都是很好的例子。