第一步 電話銷售人員的招聘
 
  
電話銷售(TeleMarketing)是以電話為媒介接觸目標(biāo)客戶從而完成營銷、銷售、咨詢和服務(wù)的一系列銷售行為的特殊銷售形式。在歐美發(fā)達(dá)國家,60%以上的B2B業(yè)務(wù)是通過電話完成的。在中國的北京、上海和深圳等一線城市,伴隨呼叫中心(CallCenter)的興起,電話營銷也在快速普及。因此,筆者想根據(jù)自己的實際經(jīng)驗,從電話銷售團隊成員(TeleSalse)的招聘、選拔、培訓(xùn)、管理等環(huán)節(jié)入手,談一談對電話銷售團隊組建的不成熟的看法。
 
 首先說一說電話銷售的招聘。   
 
 電話銷售有呼入(On-Bound)和呼出(Out-Bound)兩種形式。在一線城市,電話銷售的招聘途徑以網(wǎng)絡(luò)招聘和平面媒體為主,主要通過大型的綜合人才網(wǎng)站和報紙發(fā)布招聘信息。一些流量較大的分類信息類網(wǎng)站,也可以免費的發(fā)布招聘信息。在對銷售主管等中高端人才的招聘,通過專業(yè)性網(wǎng)站或論壇不失為一種有效的方法,如CTI論壇、中國電話銷售網(wǎng)等。二線城市應(yīng)該以現(xiàn)場招聘和張貼海報為主,特別是各種勞動力市場和中端的人才交流中心等。電話銷售一般需要中等或高等職業(yè)教育背景即可,團隊構(gòu)成中應(yīng)該是女多男。   
 
 招聘電話銷售團隊,如果項目時間緊,則要多種途徑都要考慮。當(dāng)然,付出的成本也相應(yīng)較高。筆者就遇到過要求在一個月內(nèi)組建十名電話銷售團隊(兩個小組)的項目。這意味著,在一個月內(nèi)要招到100名參加面試的人員(按10:1計算),并安排他們其中一些人員進行三輪不同的面試。   
 
 電話銷售的招聘方式以面試為主,筆試為輔。其中,又以電話面試、情景測試和壓力測試為主。   
 
 招聘電話銷售的一個先天優(yōu)勢就是,從應(yīng)聘者打來(或打去)電話的一剎那,面試就已經(jīng)開始了。進行電話面試前,要事先準(zhǔn)備一份問題詳單,有目的性的提問才達(dá)成結(jié)果。   
 
 情景面試主要是模擬銷售場景,以此來考察應(yīng)聘者的實戰(zhàn)經(jīng)驗和臨場應(yīng)變能力。對有工作經(jīng)驗的電話銷售,主要考察其應(yīng)對客戶的問題處理能力;對新手來說,主要考察其潛在的銷售能力和素質(zhì)。情景模擬需要提前準(zhǔn)備一部話機。   
 
 壓力面試要求應(yīng)聘者站立,這樣,所有真實情況才會暴露出來。面試官應(yīng)該注意觀察應(yīng)聘者的一舉一動。特別是在問到比較尖銳的問題時,應(yīng)注意觀察應(yīng)聘者的眼睛移動方向,左移代表“回憶”,右移代表“想象”;同時,還要注意手指動作和一些細(xì)微的心理反射動作。壓力面試一般安排在第二輪。   
 
 好的電話銷售往往要經(jīng)過至少兩輪或以上的面試篩選,才能浮出水面。多次面試的另外一個好處就是,這樣會顯得招聘流程規(guī)范,次數(shù)越多(當(dāng)然不能超過三次),越讓應(yīng)聘者有重視和珍惜的感覺。   
 
 在試用期間,好的電話銷售與差的電話銷售的能力,一般在三周左右即可凸顯出來(新的勞動法規(guī)定試用期不超過一個月)。電話銷售試用期是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn)就是銷售業(yè)績。對于不能勝任的人,應(yīng)立即予以辭退或轉(zhuǎn)崗,并收回其手上的客戶資料和內(nèi)部培訓(xùn)資料等。因為,容忍一個能力不強的電話銷售在團隊中,會對團隊后期的優(yōu)化和整體績效產(chǎn)生負(fù)面影響。   
 
 電話銷售的招聘相對簡單,主要是操作層面的,不考慮成本因素的話,對一般的HR和銷售經(jīng)理都不是太大問題。但是,人招來以后,到底如何甄選,以什么樣的標(biāo)準(zhǔn)呢?下一節(jié)我們主要從素質(zhì)模型的角度談?wù)務(wù)邕x的標(biāo)準(zhǔn)。  
 
 
第二步 電話銷售人員的選拔
 
  
制定電話銷售人員面試評估標(biāo)準(zhǔn)時,既有一般戶外銷售人員共性,也有其特殊性。這里,我們以崗位分析技術(shù)為基礎(chǔ),從素質(zhì)模型結(jié)構(gòu)入手,談Out-Bound人員的甄選標(biāo)準(zhǔn)。
 
 首先,電話銷售是一種感性而非純理性的銷售方式。電話銷售通過聲音傳遞信息,與客戶交流,必須要有較好的語言親和力,要在客戶接聽電話的二十秒內(nèi)吸引客戶,讓客戶愿意繼續(xù)聽下去。注意,語言親力包括語音品質(zhì)(音品)、語音聲調(diào)(音調(diào))、語速等綜合因素,而非單純的聲音是否“好聽”。 
 
 案例:筆者的團隊有個女孩,本身聲音沙啞,但由于其本人的自信和努力,業(yè)績并不比別的電話銷售差。一些客戶甚至記住了她獨特的聲音,每次打電話訂購產(chǎn)品都要找她。 
 
 其次,電話銷售是一種互動式的銷售。這要求銷售人員有較強的溝通能力,能夠在見不到面的情況下,讓客戶從陌生到熟悉,到信任,再到交易。 
 
 “溝通能力”這個詞可能是簡歷中出現(xiàn)頻率最高的一個詞。無論是剛畢業(yè)的大學(xué)生,還是精通管理的行政人員或技術(shù)專家,都喜歡用“溝通能力強”這個詞來描述自己。那么,“溝通能力”到底是一種什么能力呢,可能很少有HR能說得清楚。其實,對電話銷售人員而言,由于使用電話作為溝通媒介,“溝通能力強”無非體現(xiàn)在以下四個方面: 
 
 1.善于傾聽。傾聽是用心的聽,聽客戶的關(guān)鍵字眼和弦外之音,從而在平淡的敘事中挖掘出客戶的潛在需求或銷售線索。善于傾聽的人,往往理解能力也很強。 
 
 2.善于發(fā)問。對于客戶提出的種種需求和要求,要會問“為什么”:客戶到底想得到什么?客戶不下訂單,還有什么擔(dān)心的嗎?客戶還需要更多的產(chǎn)品嗎?通過問題,來彌補“傾聽”的不足,從而獲得全面和有效的客戶信息和需求信息。 
 
 3.善于推薦。即能夠站在客戶的角度去幫助客戶決策。很多時候,客戶自己并不知道選擇哪一款產(chǎn)品好更合適,這時,電話銷售人員的推薦能力就顯得尤為重要。幫助客戶推薦,提出解決方案,是好的電話銷售必須的品質(zhì)。這也稱之為“顧問式銷售”。 
 
 4.表達(dá)能力強。由于電話銷售是通過一種不見面的銷售,對客戶而言,交易物品在銷售過程中始終處于虛擬狀態(tài)。銷售人員對產(chǎn)品性狀的描述必須準(zhǔn)確而生動。把抽象的產(chǎn)品和功能通過形象生動的語言描述出來,才能達(dá)到有效溝通的目的。 
 
 以這四點能力,對于有經(jīng)驗的HR和銷售經(jīng)理來說,是可以通過結(jié)構(gòu)化的面試來判斷的。 
 
 三、心態(tài)。作為電話銷售,經(jīng)常碰到的情況就是客戶直接掛機。積極的心態(tài)會使電話銷售從容面對這種情況,并使聲音聽起來富有活力。我的一位從事電話銷售的朋友跟我說過,打電話時要保持微笑,“因為客戶能感覺到你的微笑!”這位同事所說的微笑,就是一種心態(tài)。 
 
 四、進取心。有的專家將之稱為攻擊性(aggressive)。進取心一般是通過對成功的欲望來表現(xiàn)出來的。通俗理解,如果一個電話銷售對銷售額、獎金、提成和表揚無動于衷,那么這個人并不適合做銷售。 
 
 五、電話銷售是一種重復(fù)的枯燥的工作,往往要承受巨大的業(yè)績壓力,還要有一定的抗壓力和自我調(diào)節(jié)能力。 
 
 通過以上分析,很容易列出一些對電話銷售而言較重要的評價指標(biāo)。再配以一定的權(quán)重,即可形成一張適合用人單位的結(jié)構(gòu)化評分表。 
 
 最后,筆者還想強調(diào),電話銷售是一種相對來說并不復(fù)雜的職業(yè)。其職業(yè)化、專業(yè)化的技能和行業(yè)知識通過培訓(xùn)可以快速彌補(這些都處于冰山模型的頂端)。但是,它對應(yīng)聘者的內(nèi)在素質(zhì)要求卻非常苛刻(這些都處于冰山模型的底端)。招聘錄用比率一般為10:1。 
 
 簡而言之,好的電話銷售人員是招聘來的,而不是培養(yǎng)出來的。 
 
 既然如此,是不是說招到好的電話銷售就萬事俱備,可以放棄對他們的培養(yǎng)呢?否。因為,光有電話銷售不行,還需要有團隊,實現(xiàn)1加1大于2的團隊效應(yīng)。下一節(jié),我們談?wù)勁嘤?xùn)在電話銷售中的地位及作用。  
 
 
第三步 電話銷售人員的培訓(xùn)
 
  
培訓(xùn)的真在目的在于:通過快速而有針對性的補充知識和技能,不斷突破業(yè)績瓶頸和個人能力瓶頸,優(yōu)化團隊,提高團隊整體作戰(zhàn)能力。
 
 培訓(xùn)的價值有多大呢?可以這樣理解:對電話銷售而言,培訓(xùn)不是萬能的,但不培訓(xùn)是萬萬不能的。電話銷售團隊的建立是一個系統(tǒng)的工程,招聘到合適的電話銷售只是第一步。 
 
 人員錄用后,要立即進行專業(yè)化和職業(yè)化的培訓(xùn),俗稱“洗腦”,這也是為了將來打造團隊凝聚力作準(zhǔn)備。培訓(xùn)不光光是HR或銷售經(jīng)理的事情,而是公司各部門的協(xié)調(diào)與配合。一般地,由HR或銷售經(jīng)理制定整體的培訓(xùn)大綱,由各職能部門配合實施。 
 
 電話銷售培訓(xùn)涉及的知識面及相關(guān)部門主要有:公司概況、企業(yè)文化、公司級考勤制度——人力資源部;產(chǎn)品培訓(xùn)——產(chǎn)品部或銷售部;行業(yè)知識和競爭環(huán)境——市場部或銷售部;公司內(nèi)部運營流程、訂單處理、客戶投訴及報怨管理——運營部;職業(yè)化用語、團隊考勤和績效管理——銷售部或人力資源部;銷售技巧、信用管理和應(yīng)收帳款——銷售部;等等。 
 
 崗前培訓(xùn)在時間安排上,不宜過長,以不超過一周為宜。這一點看上去像是啰嗦,其實很多公司都會忽略。太長的崗前培訓(xùn)周期,容易導(dǎo)致剛?cè)肼毜男聠T工無法消化而產(chǎn)生畏懼和疲倦心理,所謂夜長夢多,這時人員的流失較大。這種事不是沒有發(fā)生過。關(guān)于產(chǎn)品培訓(xùn)和行業(yè)知識,我個人的意見是:如果相關(guān)部門力度不夠,那就可以完全由銷售經(jīng)理或總監(jiān)來組織。對于新進員工,記住產(chǎn)品知識最簡單的方法就是背誦和考試。 
 
 與電話銷售的招聘一樣,崗前培訓(xùn)都是一些操作層面的,只要前期規(guī)劃合理,執(zhí)行有力,一般沒什么大問題。 
 
 真正對團隊起推動作用的,應(yīng)該是在職培訓(xùn)。在職培訓(xùn)的基本要領(lǐng)是:缺什么補什么,即通常所謂的“補短板”。 
 
 電話銷售團隊有一個明顯的特征,就是每過一段時間,就會遇到知識、經(jīng)驗和技能瓶頸。比如,隨著客戶積累,業(yè)務(wù)量逐漸增大,普遍出現(xiàn)的情況就是時間不夠。這時,最需要的培訓(xùn)就是時間管理。再過一段時間,由于客戶的細(xì)分,一些大客戶或需求特殊的客戶增多,往往不能滿足他們的需求,出現(xiàn)較多的情況是客戶報怨增多。這時,又要加強談判能力和客戶報怨管理的培訓(xùn)。 
 
 “燒烤”( barbecue)是電話銷售培訓(xùn)中常用的方法之一,也是筆者在跨國公司工作時經(jīng)常使用的工具,即經(jīng)驗分享與問題交流會。“烘烤”會議一般由直接主管牽頭,分組討論,分享電話銷售中的經(jīng)典話術(shù)和典型案例,并探討解決疑難雜癥的可能方案。燒烤不同于其它培訓(xùn)的優(yōu)點是全員參與,實踐性強,有針對性。員工“燒烤”所得,都是在電話臨場銷售中獲得的實戰(zhàn)經(jīng)驗,具有很大的臨床意義。 
 
 培訓(xùn)要根據(jù)實際情況而設(shè)置課程,對電話銷售的培訓(xùn)而言,不需要太強調(diào)計劃性。這也是電話銷售培訓(xùn)區(qū)別于其它培訓(xùn)另一特點。有人會說,企業(yè)的培訓(xùn)應(yīng)該防患于未燃,而不該亡羊補牢。這種學(xué)院派的理論當(dāng)然沒有問題,但應(yīng)考慮二個因素:一是針對性不強,二是團隊的消化能力有現(xiàn)(前文有提到過電話銷售的學(xué)歷問題)。電話銷售管理本身就是一種高效的螺旋上升循環(huán)管理,銷售經(jīng)理和主管必須非常敏感,一出現(xiàn)典型問題的苗頭或能力不足的情況,當(dāng)天晚上就要組織培訓(xùn),第二天就要見效。因為,每拖延一天,都可能增加Sales“陣亡”的機率。 
 
 以上提到的幾種培訓(xùn),其實都可以用一個模型來分割,即前文所提到的職業(yè)化和專業(yè)化兩個層面。要么屬于職業(yè)化的培訓(xùn)范疇,要么屬于專業(yè)化的培訓(xùn)范疇,大致的思維框架就是這樣。 
 
 總之,對電話銷售而言,培訓(xùn)的真在目的在于:通過快速而有針對性的補充知識和技能,不斷突破業(yè)績瓶頸和個人能力瓶頸,優(yōu)化團隊,提高團隊整體作戰(zhàn)能力。 
 
 培訓(xùn)有著如此重要的地位和作用,是不是有了培訓(xùn)就萬事OK了呢?當(dāng)然不是。所謂“招人容易用人難”,下一節(jié)我們談電話銷售團隊的管理。  
 
 
第四步 電話銷售團隊的管理
 
  
對于違反規(guī)定的電話銷售,哪怕是TOPSALES,也不能手軟,應(yīng)該立即予以處理。只有這樣的團隊,才能保持高度的戰(zhàn)斗性。
 
 標(biāo)題里所謂的“用”,即對人的管理。管理是個寬泛的詞,涉及不同領(lǐng)域,這里主要從團隊管理和人力資源管理的角度來與各位分享。 
 
 首先看人力資源的配置。 
 
 電話銷售團隊從功能上一般分為開發(fā)、維護和客服中心。開發(fā)組主要負(fù)責(zé)新客戶(New Customer)的開發(fā)、交叉銷售和休眠客戶的激活(active customer);維護組主要負(fù)責(zé)老客戶的維護和保持;客服中心主要負(fù)責(zé)與維護相關(guān)的工作。明確這一點,管理者即可據(jù)此對人員進行配置。攻擊性較強的、對成功欲望強烈的獵手型電話銷售可考慮做開發(fā),農(nóng)夫型的電話銷售可以考慮做維護。如此等等,依據(jù)不同人員的素質(zhì)和性格特征,對其進行崗位的定位,讓人適其位,人事相宜。 
 
 再看團隊管理。 
 
 團隊管理較為復(fù)雜,主要涉及目標(biāo)管理、過程管理、壓力管理、時間管理、情緒管理等。 
 
 目標(biāo)管理和過程管理的目的在于達(dá)成團隊目標(biāo)的同時,對團隊進行優(yōu)勝汰的優(yōu)化。在分解目標(biāo)時,要遵循極少數(shù)人通過努力能達(dá)到、多數(shù)人能達(dá)到、少數(shù)人接近達(dá)到。目標(biāo)設(shè)置不合理,應(yīng)該對目標(biāo)進行隨時的修正和調(diào)整。目標(biāo)管理的個人KPI指標(biāo)包括銷售金額、訂單數(shù)、客單價、目標(biāo)完成率、毛利率、客戶流失率等。在設(shè)置團隊KPI指標(biāo)權(quán)重的時候,效果營銷業(yè)績和(或)毛利率占80%或以上。
   
過程管理非常重要。過程管理是ISO質(zhì)量體系里的管理思想,筆者之所以引入這個概念,是由于電話銷售與重視過程管理的質(zhì)量控制有許多相似之處。如:基于數(shù)據(jù)的決策;可控制的風(fēng)險;變量穩(wěn)定性;以客戶為中心;持續(xù)改進;等等。對電話銷售而言,過程管理就是對電話銷售進行一對一的現(xiàn)場跟蹤與輔導(dǎo),對行為進行監(jiān)控。過程管理不僅需要直接主管,還需要上級主管(一般為銷售經(jīng)理或總監(jiān))的直接干涉及參與。過程管理要注意不同類型的Sales區(qū)別對待。有一門叫情境領(lǐng)導(dǎo)的管理課程,可參考其中的一些理論模型。
 
 目標(biāo)管理與過程管理是相輔相成的。根據(jù)我的經(jīng)驗,注重目標(biāo)的人,往往會忽略過程的監(jiān)控;反之亦然。 
 
 壓力管理。壓力主要來自:團隊和個人業(yè)績壓力、個人發(fā)展壓力、工作環(huán)境壓力等。壓力管理不是布置有一定壓力的作業(yè)或目標(biāo),而是協(xié)調(diào)工作與生活的矛盾,使團隊成員的績效更高。壓力管理是一種非常好的管理工具。壓力管理得當(dāng),會使團隊的戰(zhàn)斗力得到很好的提升,并保持活力。管理者應(yīng)該通過施加一定的壓力逼著成員不斷地自我突破,并通過公司內(nèi)容的協(xié)調(diào)平衡機制,來釋放壓力。協(xié)調(diào)機制主要包括:企業(yè)文化、目標(biāo)和獎勵、談話、跨組織協(xié)作、辦公室政治等。 
 
 時間管理。時間管理的要領(lǐng)是:分清事情的優(yōu)先順序。對電話銷售來說,最重要的事情就是給客戶打電話(或接聽)。由于電話銷售要頻繁的開會,要注意控制會議的時間,明確會議的主題,使會議有結(jié)論、有針對性。在個人時間管理上,注意不要在某一個客戶身上花費太多的時間。文書性的工作,如郵寄資料、核對帳目等,可在中午或臨下班時間集中處理。同時,每天的準(zhǔn)備工作要充分,如必須的產(chǎn)品資料、客戶名錄、水杯、鏡子等,這樣工作起來才能得心應(yīng)手。 
 
 情緒管理。銷售人員都有一定的獨立性,本來就是難于管理的一群人,加上壓力大,并且以年青人居多,情緒管理十分重要。情緒管理的要領(lǐng)在于:及時疏導(dǎo),個案處理,避免引起團隊整體的情緒失控、士氣低靡。情緒管理與壓力管理有密切關(guān)系。一般地,電話銷售員的直接主管要扮演黑臉的角色。不定期的組織K歌、聚餐和戶外拓展,可以增加溝通、緩解工作壓力。情緒管理與壓力管理有密切的關(guān)系。 
 
 在實際的操作中,還要注意引導(dǎo)團隊形成用數(shù)字說話的風(fēng)格和嚴(yán)明的紀(jì)律。作為管理者自己要言行一致,謹(jǐn)慎承諾,承諾必做到。對于違反規(guī)定的電話銷售,哪怕是TOPSALES,也不能手軟,應(yīng)該立即予以處理。只有這樣的團隊,才能保持高度的戰(zhàn)斗性。 
 
 如此專業(yè)和高效的團隊,如何保持人員的穩(wěn)定而不流失呢?首推薪酬留人。下一節(jié),我們通過兩個案例來看電話銷售的薪酬設(shè)計。  
 
 
第五步 電話銷售團隊的薪酬設(shè)計
 
  
薪酬設(shè)計不是什么大問題,但這些問題都涉及到了業(yè)務(wù)機制或管理機制。
 
 電話銷售的留,即人力資源的保持,可從三個基本面入手:薪酬設(shè)計層面(所得)、文化建設(shè)層面(所感)和職業(yè)生涯設(shè)計層面(所求)。這里,主要談薪酬設(shè)計。 
 
 電話銷售的薪酬構(gòu)成一般是由基本工資加銷售提成再加各種獎金。獎金獎金有TopSales獎、新客戶開發(fā)獎、最高回款獎和全勤獎等。另外還可以設(shè)置“Happy基金”等,用于團隊的金錢懲罰和物質(zhì)獎勵。 
 
 Out-Bound人員的提成按新開發(fā)客戶數(shù)、按銷售額、按毛利率和按客戶回款額等四種;In-Bound人員的提成主要按銷售額、客戶激活率、保持率、回款額等。無論是哪一種,都要遵循兩個基本原則:激勵性和公平性。 
 
 比如,如果一味地按毛利提成,那么,電話銷售就會放棄對新客戶的開發(fā)。因為新客戶首次下單金額都較少。相對開發(fā)新客戶而言,對老客戶實施向上銷售要容易的多。這樣會導(dǎo)致一種傾向:銷售們?yōu)榱搜矍袄妫辉敢忾_發(fā)新客戶;其次,不愿意做毛利較低的產(chǎn)品,使得一部分產(chǎn)品產(chǎn)生虛假滯銷。顯然,這違背了薪酬設(shè)計的本意。(這可能是一個銷售策略的問題。電話銷售的管理者應(yīng)該考慮如何從采購金額的角度來對客戶群進行細(xì)分。) 
 
 薪酬方面經(jīng)常出現(xiàn)的另一種情況是系統(tǒng)內(nèi)部協(xié)調(diào)性差。比如,同一公司中制度A與制度B的矛盾。案例:某電話銷售公司的銷售提成規(guī)定(節(jié)選2)如下: 
 
 同一客戶當(dāng)月累計訂購金額達(dá)5000以上的,每客戶獎勵20元。
 …… 
 
 以上這些案例,總的來說不是什么大問題,但這些小的問題都涉及到了業(yè)務(wù)機制或管理機制。 
 
 按回款額提成是一種非常好的方法。對于B2B的銷售,可以借此降低應(yīng)收帳款的壞款率。由于一些行業(yè)的特殊性所致,往往人員流動性較大。比如,一些網(wǎng)絡(luò)代理公司、房產(chǎn)公司等。按回款提成法和年薪法設(shè)計的薪酬均能對防止員工流失起到一定的作用。 
 
 在人力資源管理上,又有“文化留人”的說法。電話銷售的團隊文化一般表現(xiàn)為顯性文化,團隊成員很容易達(dá)成相互之間的認(rèn)同感。在試用期過后的兩周左右時間,一般是電話銷售從偽團隊嬗變成團隊的過程。當(dāng)有員工離職的時候,其他成員都會產(chǎn)生戀戀不舍的情緒。 
 
 電話銷售是不同于傳統(tǒng)戶外銷售的一種新興的職業(yè),筆者查詢了一些資料,有關(guān)電話銷售有職業(yè)生涯研究,在國外也不多見。但有一點是可以肯定的,即合理的職業(yè)生涯設(shè)計對電話銷售而言,仍是十分十分重要和必要的。 
 
 
上一篇:你有職業(yè)幸福感嗎?
下一篇:馬云:堅持做自己
經(jīng)營范圍包括展覽展示服務(wù),會務(wù)服務(wù),公關(guān)活動策劃,文化藝術(shù)交流策劃,市場營銷策劃,企業(yè)形象策劃,設(shè)計、制作、代理、發(fā)布各類廣告。18518323880微信
悅頓體育照明品牌創(chuàng)始人,20年來專注于各級各類體育運動場館的專業(yè)化照明!點亮精彩,照亮運動!有需要的朋友攜手合作!賬號為微信號,運動健康,你我共享!
展覽策劃 | 項目管理 | 品牌展示 深耕展覽行業(yè)20年 | 累計服務(wù)客戶2000+ | 專注品牌文化與商業(yè)價值融合(13918729898同V)
基于家族經(jīng)銷商生意,自身作為經(jīng)銷商業(yè)主,從事商品經(jīng)銷行業(yè)二十余年,期間在數(shù)個著名企業(yè)兼任業(yè)務(wù)經(jīng)理及培訓(xùn)師等職。