品牌 發(fā)表時(shí)間:2019/5/15 15:28:10??來源:hizcn.com??作者:速途路師傅??
品牌 發(fā)表時(shí)間:2019/5/15 15:28:10??來源:hizcn.com??作者:速途路師傅??
最近，一位知名企業(yè)的市場(chǎng)總監(jiān)在與速途新營銷的業(yè)務(wù)經(jīng)理交流時(shí)，講述了自己遭遇的一件煩心事：原本這家企業(yè)在業(yè)界口碑不錯(cuò)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人也頗具行業(yè)威望，可是，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在一次公開活動(dòng)中的一些觀點(diǎn)卻引發(fā)了網(wǎng)上大量批評(píng)性的聲音，有的批評(píng)是針對(duì)企業(yè)，有的則升級(jí)為對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人攻擊。這讓企業(yè)的公關(guān)團(tuán)隊(duì)有些猝不及防。
事后，這家企業(yè)的公關(guān)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，發(fā)出這些負(fù)面聲音的最為活躍的群體，基本都是95后、00后的網(wǎng)絡(luò)新生軍。這家企業(yè)以及這個(gè)企業(yè)家曾經(jīng)的光環(huán)、權(quán)威、公信、行業(yè)貢獻(xiàn)在面對(duì)這些網(wǎng)絡(luò)新生軍的時(shí)候，似乎蕩然無存。這些“毛孩子”只相信自己看到的、只相信一些以偏概全的觀點(diǎn)。他們并不在乎真正的客觀真相，而是揪住一兩處紕漏窮追猛打。
“我們究竟應(yīng)該如何跟這些年輕人理性溝通呢？”這位市場(chǎng)總監(jiān)充滿了無奈。
想來一定不止一家企業(yè)有過這樣的困擾，不過在筆者看來，這樣的事情對(duì)于一家企業(yè)而言并非絕對(duì)的壞事，它反倒給了企業(yè)一個(gè)攬鏡自照、改進(jìn)提升的契機(jī)。
可能有人會(huì)說，都已經(jīng)被年輕人圍堵追罵了，自己不趕緊“回懟”回去，還要檢討自己，你這心態(tài)太佛系、太阿Q了吧！
別著急，你想啊，那些活躍在網(wǎng)絡(luò)上，表達(dá)欲望強(qiáng)烈的年輕人愿意主動(dòng)去評(píng)價(jià)你，那說明你所在的企業(yè)還是具備一定影響力的，或者說，那些年輕人是用過你的產(chǎn)品，體驗(yàn)過你的
服務(wù)，才會(huì)主動(dòng)開口置評(píng)的。盡管有些觀點(diǎn)很偏激，很不客觀，但我們有則改之，無則加勉嘛。
我們不妨假設(shè)另外一種極端的情況，你所在的企業(yè)不管說什么、做什么，那些表達(dá)欲望強(qiáng)烈的年輕人卻始終無動(dòng)于衷，我想，這個(gè)時(shí)候企業(yè)才真該傷心落淚吧。要知道，這些年輕人才是消費(fèi)的主力人群，難道你指望那些消費(fèi)欲望減退、見慣了世間萬象，遇到事情都將“沉默是金”原則貫徹始終的中老年人提振你的業(yè)績(jī)，壯大你的品牌聲量嗎？
我們真的理解那些年輕人嗎？
當(dāng)我們換一個(gè)角度去看待企業(yè)遇到的麻煩時(shí)，很多原本鬧心的事情也會(huì)變得明朗起來。這個(gè)時(shí)候，我們就能繼續(xù)深入思考下一個(gè)問題了：我們真的理解那些年輕人嗎？
其實(shí)，做企業(yè)和做人一樣，都在一定程度上擺脫不了慣性思維。特別是一些老牌企業(yè)，多年以來沿襲自己約定俗成的企業(yè)文化，形成了一套自以為“顛撲不破”的方法論。在這個(gè)過程中，不免會(huì)有人一心躺在過去的功勞簿去俯瞰眾生，不愿意放下身段去聆聽質(zhì)疑的聲音。這其實(shí)跟做人一個(gè)道理，一個(gè)人一旦三觀已定，一個(gè)人一旦自以為“功成名就”，就很難去認(rèn)真擁抱一個(gè)自己心目中的“異類”。
曾幾何時(shí)，在我們年輕的時(shí)候，對(duì)于師長(zhǎng)或者長(zhǎng)輩貼給我們的標(biāo)簽都嗤之以鼻。可等到我們長(zhǎng)大了，開始用先入為主的視角去看待90后、00后的年輕人，就將“幼稚”、“叛逆”、“偏激”、“武斷”、“另類”這些標(biāo)簽一股腦地貼到他們身上。在我們貼出標(biāo)簽的那一刻，我們其實(shí)也在有意無意之間，關(guān)上了跟年輕人交流的門。
這么快，我們就變成了自己曾經(jīng)最討厭的樣子。
所以，當(dāng)我們的企業(yè)“慘遭小年輕的diss”之后，會(huì)不會(huì)反思自己對(duì)時(shí)下的年輕人實(shí)在了解太少了？
工作原因，筆者這些年浸淫于網(wǎng)絡(luò)，每天接受新資訊的頻度不可謂不高，但是必須承認(rèn)，自己精力有限，依然不能做到與時(shí)俱進(jìn)。好比有一次，團(tuán)隊(duì)的一個(gè)小伙伴提交了一篇文案過來，審閱過程中發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)“有明顯語法錯(cuò)誤的詞匯”，隨即給他圈出來。可是，他卻很認(rèn)真地給我科普了一番：這屬于飯圈里一句流行語，網(wǎng)絡(luò)上很流行的blabla…
講真，那一刻我真的感覺自己已經(jīng)out了。
想要擁抱，你要先張開自己的手
我們不妨站在另外一個(gè)角度上看95后、00后這些年輕人吧，他們從小衣食無憂，日子算得上優(yōu)渥，從牙牙學(xué)語就開始接觸互聯(lián)網(wǎng)，是當(dāng)之無愧的互聯(lián)網(wǎng)原住民。他們掌握新資訊，學(xué)習(xí)新知識(shí)的速度要遠(yuǎn)超我們這些“過來人”。
另外一個(gè)尤其重要的因素：他們這代人普遍接受過良好的家庭教育和學(xué)校教育，雖然表達(dá)能力之優(yōu)秀甚至顯得口無遮攔，但絕不是那種不可理喻的類型。也就是說，和他們平心靜氣地講道理，只要你是對(duì)的，他們是能夠聽得進(jìn)去，能夠接納你的觀點(diǎn)的。
所以，作為一家企業(yè)，團(tuán)隊(duì)里應(yīng)當(dāng)多一些新鮮血液，企業(yè)的市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)也應(yīng)擯棄成見，去認(rèn)真了解一下時(shí)下的年輕人每天都在關(guān)注什么，有什么好惡，有哪些需求。這樣做有兩個(gè)好處，一是在遭遇危機(jī)時(shí)，能夠平心靜氣地跟他們對(duì)話交流，曉之以理動(dòng)之以情；二是可以根據(jù)年輕人的需求，改進(jìn)自己的產(chǎn)品和服務(wù)。這樣的企業(yè)才能永葆活力，這樣的品牌才能風(fēng)雨不倒。
這里不妨以我們速途團(tuán)隊(duì)服務(wù)過的某手機(jī)品牌為例予以說明。最近幾年攻訐它的聲音不絕于耳，其中不少聲音來自于90后、00后的年輕人。在這種大環(huán)境之下，我們與其市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)一道，策劃實(shí)施了一系列市場(chǎng)推廣活動(dòng)，包括網(wǎng)紅直播、包括新媒體營銷、包括精準(zhǔn)對(duì)接年輕用戶需求的產(chǎn)品評(píng)測(cè)，這一套組合拳下來，該品牌用一年的時(shí)間成功重新回到了年輕人的視野，實(shí)現(xiàn)了“逆齡生長(zhǎng)”。
文章的最后，不妨篡改一句臺(tái)詞作為收尾：當(dāng)你在凝視年輕人時(shí)，年輕人也在凝視著你。
將心比心四個(gè)字說起來容易，但真正要做起來，還需要做很多的工作。知易行難就是這個(gè)道理。
后記：代際溝通從話語體系的互通開始
做傳播之后，一直記得這個(gè)故事。“世界是你們的！也是我們的，但是歸根結(jié)底是你們的！”1957年，毛澤東主席在對(duì)留蘇學(xué)生演講時(shí)，說了這句話。目光如炬的毛主席很早就重視年輕人了。然而在講這句話時(shí)，由于主席有湖南口音，臺(tái)下的留學(xué)生并沒有聽出“世界”這一核心詞。毛主席看出同學(xué)們的困惑，于是趕忙解釋道：“世界就是world。”
但那時(shí)留蘇學(xué)生大多數(shù)沒有學(xué)過英語，仍然聽不懂。毛主席便轉(zhuǎn)頭問翻譯“世界用俄文怎么說？”翻譯回答“是米爾。”毛主席就說，“米爾是你們的，當(dāng)然，我們還在，也是我們的，但是歸根結(jié)底是你們的。你們青年人朝氣蓬勃，好像早晨八九點(diǎn)鐘的太陽。中國的前途是你們的，世界的前途是你們的，希望寄托在你們身上！”
隨之全場(chǎng)立刻響起歡呼聲，掌聲經(jīng)久不息。
這個(gè)故事正是一次有效的代際溝通。毛主席為了克服溝通障礙，他很快嘗試著用英語、用俄語去表達(dá)，最終與學(xué)生達(dá)成了話語一致。而話語相通正是代際溝通的開始。
另外，品牌終究會(huì)被更年輕的一代去主宰，每一次代際溝通的問題，只是消費(fèi)主流人群變化的交接儀式。和00后從對(duì)立面走到一起的前提，是品牌要保持年輕和包容的心態(tài)！
【速途網(wǎng)絡(luò)是一家基于新媒體、新科技的品牌生態(tài)服務(wù)商，旗下有速途新營銷和速途科創(chuàng)空間兩大事業(yè)群，在品牌傳播、數(shù)字互動(dòng)、粉絲運(yùn)營等領(lǐng)域具有豐富經(jīng)驗(yàn)。】
【作者路師傅：速途網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略級(jí)項(xiàng)目事業(yè)部副總監(jiān)，負(fù)責(zé)日常企業(yè)公關(guān)內(nèi)容把控，在企業(yè)輿情研判、內(nèi)容尺度拿捏方面擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。】
經(jīng)營范圍包括展覽展示服務(wù)，會(huì)務(wù)服務(wù)，公關(guān)活動(dòng)策劃，文化藝術(shù)交流策劃，市場(chǎng)營銷策劃，企業(yè)形象策劃，設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布各類廣告。18518323880微信
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基于家族經(jīng)銷商生意，自身作為經(jīng)銷商業(yè)主，從事商品經(jīng)銷行業(yè)二十余年，期間在數(shù)個(gè)著名企業(yè)兼任業(yè)務(wù)經(jīng)理及培訓(xùn)師等職。
