移動(dòng) 發(fā)表時(shí)間:2018/5/11 9:36:04??作者:vx123??
移動(dòng) 發(fā)表時(shí)間:2018/5/11 9:36:04??作者:vx123??
對(duì)于企業(yè)來說，以微信公號(hào)為代表的新媒體，已經(jīng)上升到了公司戰(zhàn)略的層面。大部分企業(yè)老板都會(huì)重點(diǎn)關(guān)注，甚至親自負(fù)責(zé)。
下面介紹微信運(yùn)營(yíng)的幾個(gè)誤區(qū)可能會(huì)對(duì)此有所幫助，
誤區(qū)一：定位
告知用戶還是服務(wù)用戶？
很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)要求微信小編來發(fā)布如下內(nèi)容：
企業(yè)大事記：比如企業(yè)成立20周年，回顧不易創(chuàng)業(yè)之路；產(chǎn)品硬廣：簡(jiǎn)單粗暴新品發(fā)布，我們的方便面又推出新口味啦；企業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)人新聞動(dòng)態(tài)：企業(yè)獲得XXX榮譽(yù)，領(lǐng)導(dǎo)人出席XXX峰會(huì)……
翻看微信歷史消息列表，大部分文章中透露出一種濃濃的我愛企業(yè)如家的感覺。誠(chéng)然企業(yè)的優(yōu)秀之處值得肯定和傳播，但是這樣的內(nèi)容更多適合存在于企業(yè)新聞網(wǎng)站、微博、企業(yè)內(nèi)刊匯中。這類內(nèi)容對(duì)于用戶的價(jià)值十分有限，同時(shí)用戶也缺少傳播的內(nèi)在動(dòng)因。
長(zhǎng)此以往，雖然領(lǐng)導(dǎo)十分關(guān)注，工作人員也十分盡心，但微信運(yùn)營(yíng)的效果勢(shì)必不會(huì)令人滿意。
解決方案：
微信作為能夠直接觸及用戶的平臺(tái)，加之大部分企業(yè)的微信公眾賬號(hào)發(fā)布內(nèi)容的數(shù)量受限，可以說每一篇推送內(nèi)容，每一個(gè)用戶點(diǎn)擊都十分寶貴。
企業(yè)微信應(yīng)該更多將精力用于服務(wù)用戶，提供與企業(yè)服務(wù)相關(guān)的功能，滿足用戶需求。讓微信公號(hào)對(duì)于用戶真正有用，成為一個(gè)隨時(shí)隨地準(zhǔn)備為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貼身管家，甚至形成一種良好的朋友關(guān)系，這樣才能更好的幫助企業(yè)沉淀、聚合用戶。
只有企業(yè)與用戶之間形成良好的伙伴關(guān)系，企業(yè)贏得了用戶信任，獲取了粘性用戶，用戶同時(shí)也得到了便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最大化的實(shí)現(xiàn)了微信公號(hào)可能為企業(yè)及用戶帶來的益處。
誤區(qū)二：盲目追求粉絲數(shù)量
提到微信運(yùn)營(yíng)，不得不提KPI。這是一個(gè)老板們津津樂道，員工們畫小圈圈詛咒的存在。在微信運(yùn)營(yíng)方面，如何制訂有效的KPI，是老板們需要考慮的頭等大事。但是對(duì)于企業(yè)來說，如果在制訂KPI的時(shí)候，對(duì)自身所在行業(yè)及用戶沒有正確的認(rèn)識(shí)和把握，制定了不符合實(shí)際的KPI，對(duì)于企業(yè)的新媒體戰(zhàn)略以及新媒體團(tuán)隊(duì)的健康發(fā)展來講，都會(huì)產(chǎn)生很大的弊端。
解決方案：
對(duì)于粉絲量，企業(yè)需要對(duì)自己所在領(lǐng)域的市場(chǎng)有比較深入的了解和判斷。比如，對(duì)于餐飲類企業(yè)，需要掌握自己的潛在客源是多少，每天那可能新增的客源在什么范圍，通過營(yíng)銷活動(dòng)能夠吸引多大量級(jí)的新客等等，掌握了這些實(shí)際數(shù)據(jù)對(duì)于企業(yè)制訂合理的粉絲量KPI十分重要。
在粉絲數(shù)量之外，企業(yè)還應(yīng)該把關(guān)注點(diǎn)集中在如何提升粉絲活躍度方面。可以通過活動(dòng)策劃，提供服務(wù)等方式，將來之不易的粉絲轉(zhuǎn)化為活躍粉絲，以此來實(shí)現(xiàn)粉絲的最大價(jià)值。
誤區(qū)三：閱讀量追求10萬+真的有意義嗎？
很多老板，看到別人家10萬+的文章刷屏，十分眼紅。
其實(shí)，對(duì)于企業(yè)來說，閱讀量不應(yīng)作為考量KPI的首要標(biāo)準(zhǔn)。更應(yīng)該關(guān)注與企業(yè)相關(guān)的轉(zhuǎn)化量。
如果企業(yè)的目標(biāo)是推廣APP，那么應(yīng)該考慮的KPI就是通過微信公號(hào)下載APP的轉(zhuǎn)化量。
如果企業(yè)的目標(biāo)是提供服務(wù)，那么應(yīng)該考慮的是有多少用戶通過微信渠道得到了滿意的服務(wù)，服務(wù)還有那些提升空間。
如果企業(yè)的目標(biāo)是對(duì)商城進(jìn)行引流，那么應(yīng)該考慮的是鏈接跳轉(zhuǎn)商品頁(yè)面的跳轉(zhuǎn)率，以及跳轉(zhuǎn)用戶的成交率。
解決方案：
從需求和問題導(dǎo)向出發(fā)來制定合理的微信運(yùn)營(yíng)粉絲量及閱讀量KPI，是老板們?cè)谝?guī)劃企業(yè)新媒體戰(zhàn)略時(shí)需要考慮的重要因素。
如果盲目追求閱讀量，小編想的就是各種追熱點(diǎn)，博眼球、標(biāo)題黨，內(nèi)容很可能和自己產(chǎn)品服務(wù)無關(guān)，甚至去人為刷閱讀量，反而得不償失。
誤區(qū)四：品牌光環(huán)：知名品牌的微信號(hào)必然會(huì)獲得成功嗎？
很多企業(yè)在過去幾十年甚至幾百年的資本積累中，達(dá)到了很高的成就，同時(shí)也獲取了很大的成功。在新媒體環(huán)境中，企業(yè)所獲得的地位很可能不會(huì)與獲取的成就與地位一致。在新的規(guī)則環(huán)境下，大企業(yè)具有很大的資本優(yōu)勢(shì)，有足夠的實(shí)力來聘用優(yōu)秀的人才，但是同時(shí)也具備較高的溝通成本及試錯(cuò)成本。
解決方案：
活躍在新媒體平臺(tái)的年輕人們，不會(huì)因?yàn)槠放浦鴮?duì)其另眼相待，反而會(huì)喜歡有個(gè)性、好玩、有趣的新媒體傳播內(nèi)容。在快節(jié)奏的新媒體環(huán)境下，傳統(tǒng)大牌企業(yè)成功完成新媒體語(yǔ)境的溝通方式轉(zhuǎn)變，會(huì)比小而輕的年輕企業(yè)付出更大的成本。
例如滴滴、支付寶、海爾、招商銀行、海南航空等大企業(yè)，找到了自身企業(yè)與微信公號(hào)的巧妙結(jié)合點(diǎn)，都玩出了不錯(cuò)的效果。
但是從概率上來說，想花點(diǎn)時(shí)間、HeyJuice等小而輕的企業(yè)，試錯(cuò)成本低，受到的約束更少，所以玩法更加多樣，討得用戶歡心。
經(jīng)營(yíng)范圍包括展覽展示服務(wù)，會(huì)務(wù)服務(wù)，公關(guān)活動(dòng)策劃，文化藝術(shù)交流策劃，市場(chǎng)營(yíng)銷策劃，企業(yè)形象策劃，設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布各類廣告。18518323880微信
悅頓體育照明品牌創(chuàng)始人，20年來專注于各級(jí)各類體育運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館的專業(yè)化照明！點(diǎn)亮精彩，照亮運(yùn)動(dòng)！有需要的朋友攜手合作！賬號(hào)為微信號(hào)，運(yùn)動(dòng)健康，你我共享！
展覽策劃 | 項(xiàng)目管理 | 品牌展示 深耕展覽行業(yè)20年 | 累計(jì)服務(wù)客戶2000+ | 專注品牌文化與商業(yè)價(jià)值融合（13918729898同V）
基于家族經(jīng)銷商生意，自身作為經(jīng)銷商業(yè)主，從事商品經(jīng)銷行業(yè)二十余年，期間在數(shù)個(gè)著名企業(yè)兼任業(yè)務(wù)經(jīng)理及培訓(xùn)師等職。
