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南方海濱城市深圳的沙塘網吧里，悶熱擁擠，300多名年輕的打工者坐在網吧忽明忽暗的燈光下，周圍丟棄的煙盒隨處可見。周芹芹（Zhou QingQing）坐在一臺電腦前，正用中國最流行的聊天工具QQ跟遠在600英里外的浙江男友聊天。

她臨時結束聊天，開始玩一款叫勁舞團(QQ Dancer)的網絡游戲，控制一位打扮時尚的虛擬角色，跟上一首通俗的中文流行歌曲節拍。“這是我唯一一款知道怎么玩兒的游戲。”她說，“很簡單的。”

房間里煙霧繚繞，不遠處墻上就有一處禁止吸煙的標識，嚴桓（Yan Huan）在兩個屏幕上都開著QQ，主要是為掛機賺經驗點（活躍天數）。點數越高，等級就越高，主屏上的頭像就越好看。嚴桓已經獲得了兩個太陽。“這算不了什么。”他說的，然后他又吹噓，他這個等級要比女友的高幾倍。他喜歡的游戲就是QQ飛車，在游戲里他駕駛賽車穿過稠密的城市森林，將其他選手控制的角色摔在后面。

周芹芹和嚴桓都沉浸在各自的虛擬世界中，跟網吧中的其他大多數人一樣，他們的時間幾乎都被一家公司的產品占據：騰訊。中國網吧連鎖控股集團的副經理郭正全（Guo Zhenquan），走過一排排網民，指出所有的用戶都在用騰訊QQ的服務。有的在聊天，有的在玩游戲，有的在看電影，有的在給手機充值。“幾乎每臺電腦上都有人在登QQ。”

騰訊就是互聯網中的歌利亞，是你之前從未聽說，或者知之甚少的一家公司。但是它有6.74億的活躍用戶在使用旗下的QQ服務。無數人都熟悉它那憨態可掬的卡通吉祥物：一只戴圍巾的企鵝，這只企鵝幫助騰訊成為中國最知名的品牌。騰訊旗下有11400員工，2010年的收入30億美元，一舉成為中國最大，但也最招競爭對手非議的互聯網企業。現在騰訊的野心已經擴大到美國和其他各地。騰訊手握大量現金四處擴張投資，收購創業公司，迫使西方公司考慮騰訊是敵是友。“如果你是硅谷人士而又沒關注騰訊，那么你要不是瞎了，要不就傻了。”曾投資過Google和Paypal的知名風投人士邁克爾克·莫里茲這樣評價。“我十分欽佩騰訊公司掌舵人的性格，極度饑渴而又有進攻性。”

1998年，騰訊由四位大學同學以及一位來自深圳并設計出ICO中國版的朋友共同創立。在馬化騰的帶領下，創業團隊改造自己的聊天軟件，使其適合在手機上使用，然后坐看QQ成為中國新生一代的主要交流工具。除了聊天和游戲，目前騰訊公司旗下的產品還包括一種叫Q幣的虛擬貨幣，一款搜索引擎，一個電子商務平臺，以及兩個社交網絡，一個是朋友網一個是面向年輕人的Qzone，這兩個社交網絡用戶總共超過5億。騰訊最近還打造了一個類似Twitter的微博即騰訊微博，中國的用戶數量已經有2億，與新浪門戶的競爭對手并駕齊驅。騰訊這家上市公司市值超過489億美元。去年收入12億美金，其中大多數來虛擬服裝和賽車貼花等虛擬物品的出售，這類虛擬物品可以讓年輕人在網上展示自我。

還是有一些美國公司選擇加入企鵝軍團。1月份，Groupon就宣布它與騰訊合資成立一家北京公司，對抗激增的中文團購網站。6月26號的時候，游戲廠商Zynga也表示它將會通過騰訊的社交網路，將旗下的在線社交游戲《星佳城市》（CityVille）引入中國。騰訊實際上與這兩家都是都有間接的聯系：去年，騰訊給Digital Sky投資3億美金，這家俄羅斯的風投公司投資過Zynga，Groupon,Facebook 和Twitter。對Facebook而言，騰訊也隱約是一個龐然大物。根據兩個熟悉Facebook計劃的人透露，扎克伯格正在尋找進入中國這個世界上最大的互聯網市場的方式。中國的互聯網用戶，尤其是其中的年期人可能不想叛離馬化騰。“如果Facebook進入中國，那它就必須的認真考慮如何與騰訊競爭。”熊曉鴿稱，熊曉鴿是風投公司IDG資本的合伙人，曾在早期資助過騰訊。

在彭博商業周刊采訪的10多個競爭對手，合作伙伴和分析師中，對騰訊主宰中國互聯網都有共同的擔憂。它的產品可能結合了美國在線（AOL），雅虎，Facebook和Twitter的元素，但是在聲譽上，騰訊讓人聯想到上世界90年代蓋茨領導的微軟。“騰訊是個抄襲企業”，門戶網站搜狐的首席執行官張朝陽在去年的一次采訪中批評騰訊。“這家公司不創造任何東西。”

然騰訊的崛起也并非一帆風順。在彭博商業周刊采訪的10多個競爭對手，合作伙伴和分析師中，對騰訊主宰中國互聯網都有共同的擔憂。它的產品可能結合了美國在線（AOL），雅虎，Facebook和Twitter的元素，但是在聲譽上，騰訊讓人聯想到上世界90年代蓋茨領導的微軟。“騰訊是個抄襲企業”，門戶網站搜狐的首席執行官張朝陽在去年的一次采訪中批評騰訊。“這家公司不創造任何東西。”

上海風投公司Trinity Ventures的合伙人斯蒂芬·貝爾（Stephen Bell）表示也聽到過類似的抱怨。“在美國，學生會想‘如果我搗鼓出好東西，Google會收購的。’但是在中國，他們會想，‘如果我弄出來好東西，騰訊就會山寨一個。’”

去年，中國知名IT雜志《計算機世界》的一篇報道反映了這種情緒。這篇文章指責“騰訊從來不做第一個吃螃蟹的人，卻總能在成熟的市場中找到空間，橫插一杠子。”雜志封面主題就是騰訊的企鵝身上插著匕首，正在流血，旁邊就是一個大字標題“狗日的騰訊”。騰訊惱怒，威脅采取法律措施維護自身商標名譽，雜志后來道歉了。

騰訊一直以來極其低調，甚至在中國互聯網行業的諸多追隨者眼中有些神秘。公司高層很少接受采訪。隨著中國新型社交網絡和微博網站競爭加劇和以及外界的批評，騰訊對外發出信號，示意公司將對第三方開發者和記者開放。在彭博社數月來的請求后，公司終于同意邀請一位記者來深圳這個毗鄰香港并且有1000萬人口的海濱城市。

騰訊的總部坐落于深圳的摩天大樓之間。高大的錐形建筑極像一把電動剃須刀，以至于一些員工戲稱它為“剃須刀大廈”。騰訊非常嚴肅的對待午休：辦公室的燈光在中午和下午2點之間熄滅。大多數二十幾歲的員工會趴在辦公桌上，或躺在折疊床上休息一會兒。如果有人聲音太吵，保安會要求壓低聲音。跟馬化騰（Pony Ma）一樣，雇員們會自己取一些英文昵稱——像Thunder，Fruit或是Neo，并將這些昵稱用在公司內部的IM系統中。

頂層的會議室可以一覽城市的美景，在這里，馬化騰回復長久以來一直伴隨騰訊的問題——騰訊為什么不創新？“我覺得這不公平。”他注意到，大多數互聯網發明都起源于工程師和企業家密集的硅谷。騰訊的焦點跟亞洲和歐洲的大多數科技企業一樣，專注于“微創新”——稍微增加一項服務的本地化特色，讓其更契合本地用戶。他也非常抵觸“騰訊直接抄襲其他公司產品“的觀點。“不能僅僅只是因為我們進入了別人的領域，就說我們剽竊了他們的產品特色和代碼。”他說。“看看微軟，Google和Facebok，他們也進入了許多領域，并且其中有許多領域，他們的進入時間還沒與騰訊早。”

根據福布斯的排名，馬化騰在中國富豪榜上排名第九，其財富估計有44億美元。它帶著眼鏡，穿著開領的白襯衫，前額的頭發梳的稍稍有點凌亂。語氣平靜而充滿自信，但是他的內向卻眾人皆知。在中國，馬化騰的公眾形象要遠低于百度的創始人李彥宏和阿里集團好斗的CEO馬云。馬云多次高調攻擊過自己最大的股東雅虎。

不過，在騰訊內部，馬化騰一點兒也不拘謹。前同事稱馬化騰是一位事必躬親型的管理者，他會給產品負責人發郵件討論新服務中某個按鈕的位置擺放。不過，當馬化騰走到媒體的聚光燈下時，他通常會借故推辭，稱公開演講不是他的風格。保持低調只是“性格使然，而非慎重選擇，我沒有那能力。”馬化騰用普通話對答，不過不時參雜英文強調措辭。他稱沉默寡言是中國廣東人常見的性格。“在南方，你埋頭苦干，用產品說話。”

馬化騰出生于1971年10月份，并在樸素的環境成長起來。他的童年在南方的海南島上度過，十幾歲的時候，隨父母和姐姐來到深圳，在深圳，馬化騰父親得到一份港口經理的工作，而他的母親則在當地一家公司會計室工作

1993年，馬化騰從深圳大學畢業，獲得計算機科學學士學位，然后進入潤迅通信從事尋呼網絡的工作。他只能通過費用奇高，速度奇慢的撥號連接訪問當地一家BBS，對互聯網有過短暫的接觸。1996年，公司將馬化騰派往美國哈里斯公司培訓。哈里斯是一家電信設備企業，位于佛羅里達州的墨爾本市。在那兒，馬化騰第一次才無拘無束地接觸Web網絡，此時網絡在新科技的推動下開始出現爆炸性增長，其中就包括一款叫ICQ的聊天服務。

ICQ是以色列四位大學畢業生制作出來的，它試圖復制個人電腦上基于Unix的早期互聯網聊天工具。ICQ在1996年面世，可免費下載，傳播速度驚人，到1997年底的時候，它已經有3百萬的用戶，用戶大多數分布在美國和歐洲。

1998年美國在線（AOL）以4.07億美元收購了ICQ，在那個時代，這個數據已是一個天文數字。對于馬化騰而言，這一交易表明互聯網蘊含著巨大的機遇。在母親和四位朋友的資助下，馬化騰辭掉工作，開始設計一款專為中國市場打造的實時通信工具。他毫不掩飾的“借用”了以色列公司創意，將新成立的公司取名為OICQ。

馬化騰原本的計劃是提供一項通過尋呼機訪問信息的互聯網服務，然后將軟件賣給大公司，賺快錢。四家公司對產品原型嗤之以鼻，其中包括馬化騰的前雇主潤迅通信以及TOM.COM網站，后者是香港億萬富翁李嘉誠控制的公司。他們既不相信這項服務，也沒花大價錢收購的意思，因此馬化騰和朋友在自行開發OICQ上卡住了。“它正好在我們自己手上結束掉了。”馬化騰說。

曾經拜訪過騰訊這家創業公司的人后來回想起當年的場景：一群年輕的工程師在擁擠局促的辦公室里埋頭工作，辦公室并不在深圳繁榮榮的商業街區，而是在居住商用混用的街坊里。那里只有一架會在每層樓都停靠的貨運電梯；員工和訪客只能走樓梯。馬化騰的英文很爛，因此他所說的每一句話都得翻譯給這群美國訪客。“那時，他們還沒有這么國際化，”，中倫律師事務的合伙人趙靖（Anthony Zhao）曾在騰訊公司成立初期為其工作過，他說：“他們沒有海外知名度，沒受過海外教育，也沒海外工作經驗。”

馬化騰跟他的朋友具有一樣優點：“他們極其專注。”硅谷風投公司NEA的合伙人保羅·蕭（Paul Hsiao）回憶道。“他們會把自己反鎖在房間里，日夜工作，處理問題。他們擔心其他人的動作會比騰訊更快。“創始人們將群聊，在線約會，以及其他功能加入到聊天軟件中，以謀略擊敗其他以PICQ和CICQ類似名稱冠名的國內競爭對手。

到1999年末的時候，馬化騰已經有了10萬的用戶，并且引起AOL的注意，后者要求這家創業公司更名。馬化騰的父親幫助他注冊了”騰訊“這個名稱。對外，馬化騰使用更容易上口的名稱Tencent，并將自己的聊天服務最終命名為QQ。

但投資者并不好找，至少最初是這樣。深圳因制造業而聞名于世，而不是軟件。因極度需要資金，馬化騰從李嘉誠兒子運營的投資公司電訊盈科（PCCW）和進入中國的第一家西方風投公司國際數據集團（IDG）那里募集的2200萬美元的種子資金。到2001年，馬化騰的資金再次枯竭。最終，這兩家公司將自己所持股份出售給南非媒體集團納斯帕斯（Naspers）。協議條款是3200萬美元獲得騰訊47%的股份。納斯帕斯的投資現在價值已超過160億美元，這筆交易成為有史以來最賺錢的私募股本投資交易之一。國際數據集團的熊曉鴿后來因持股百度獲得巨大回報，籍此給自己帶來一些安慰。他稱，將他手頭的騰訊股票賣出是他職業生涯犯過的最大一次失誤。

隨著納斯帕斯加入，馬化騰現在可以抽身去應對你一個隱約可見的威脅：微軟。騰訊偏娛樂的聊天服務吸引了年輕人。而微軟則在上世紀90年代后期引入了MSN的中文版，該服務鎖定更專業的用戶群。"MSN給我們施加的壓力真的很大。”馬化騰稱。“人們議論紛紛，說騰訊遲早會消失。”騰訊開始推出新服務，而微軟若沒有本地工程師大軍的幫助，是不可能也不會推出與之匹配的服務的。

騰訊再次借用了其他公司的創意。騰訊這次借用的是韓國社交網絡如Cyworld兜售虛擬物品的模式，這些虛擬物品可以讓用戶打扮自己的虛擬角色，表達自我，并復制中國互聯網先鋒如新浪和搜索的門戶模式，推出QQ.com。這類門戶首頁上塞滿新聞，音樂和視頻鏈接。那段時間，在中國工作的微軟高層控訴騰訊也抄襲MSN的特色，甚至是MSN淺藍色的背景。微軟的高層也承認他們低估了市場的規模以及年輕中國網民花錢打扮虛擬人物的意愿。“我想微軟沒有人會真正花時間理解這種文化，以及其中所蘊含的巨大商機”。2005年至2009年時任微軟中國區總經理的弗里德貝特·沃爾（ Friedbert Wall）稱，“我們仍以美國為中心，并認為只要我們做，所有人都會接受的。但實際情況并非如此。”

2004年，騰訊在香港證券交易所正式上市，募集到2億美元的資金。馬化騰和他的四位共同創始人成了百萬富翁。馬化騰稱他不記得有慶祝這回事。當時他可能正專注于其他事情。在IPO這段時期，這位年輕的業界大亨開始用QQ與北京的一位女士聊天；她不知道對方是誰，因為馬化騰并不用真名。兩位最終結婚了。騰訊發言人對馬化騰的妻子和孩子不予置評。

自IPO以后，騰訊的股價已經上漲了百分之5000還多。游戲是其中很大一個因素。但是騰訊也提供了一個很好的案例：為什么依然有如此多的競爭對手，分析師互聯網和互聯網觀察家繼續在爭論騰訊究竟一家對中國網民需求有獨道見解的公司，還是一股剽竊競爭對手創意和利潤的殘酷勢力。

騰訊在2004年的時候首次在QQ.com上加入休閑游戲，并坐看新貴盛大互動娛樂和網易從韓國和美國的游戲開發廠商那里引入越來越多的沉浸式游戲。這些公司的經驗表明，中國市場更易于接受只對虛擬物品收取小額費用免費游戲，因為多年來盜版的猖獗已經破壞了不斷萎縮的游戲行業的零售渠道。

騰訊公司2007年正式決定進入游戲市場，此舉部分是由劉熾平（Martin Lau）推動，此人此前為高盛效力，2005年加入騰訊，現任騰訊總裁。騰訊在韓國搜尋新游戲，并購得游戲許可，然后根據中國用戶做了修改，最后將這些游戲與最受歡迎的QQ服務關聯起來。到2008年的時候，QQ聊天軟件的用戶只需輕輕點擊一下，就可以調出一款叫《穿越火線》射擊游戲或是一款叫《地下城與勇士》的幻想類角色扮演游戲，這兩款游戲都是由韓國公司開發。

騰訊許可這些游戲，并將虛擬物品收益從游戲制作者那里剝離出來。農場模擬類游戲QQ農場就類似美國Zynga的FarmVille，這是中國游戲開發商五分鐘旗下《開心農場》游戲的另一個版本。然而，騰訊其他一些熱門游戲則是自己制作的，并且游戲不完全具有獨特性。QQ飛車就跟《跑跑卡丁車》非常像似，后者是韓國游戲開發商Nexon開發。

根據中國市場，改造免費的網絡游戲，并將他們與無處不再的QQ聊天軟件關聯起來，此舉被證明是騰訊的殺手锏。騰訊游戲收入一舉超越網易和盛大。根據光音網絡提供的數據，中國網吧最熱門的五款游戲中有四款是騰訊家的，光音網絡為中國三萬家網吧提供互聯網門戶服務。QQ的用戶習慣于為虛擬物品買單，他們讓游戲變得大有利潤可賺，玩家用Q幣來買一切東西，從《穿越火線》的防彈衣到《地下城與勇士》中的藥瓶，都可購買。

史蒂夫·蓋瑞（Steve Gray）是藝電的老兵了，他在2009年的時候搬到上海，運營騰訊的游戲產品部門，他承認從頭搞創新不是公司的強項。“騰訊不是一個真正的先驅者，”他說。“你可以說我們在某些程度上對許多東西都跟風，我們十分謹慎。”他相信騰訊的創新是另一種方式的：將游戲推向廣大手中，引入顧客想要的增值特性，并同時支持百萬玩家同時在線。一年前，QQ飛車最高峰會同時又70萬玩家在線。蓋瑞稱公司用手機之類的贈品瘋狂推廣游戲，并試圖在一年類讓游戲玩家數量翻三倍。現在高峰時段，有230萬用戶在玩QQ飛車，“我敢說騰訊滕公的秘訣在他的客戶服務和運營中。你可以讓數百萬玩家同時玩一款游戲，并且這事還成了。”

本杰明·喬夫（Benjamin Joffe）是研究亞洲科技市場的咨詢顧問，他對這類商業模仿取了一個名字：創新套利（innovation arbitrage）。他認為騰訊與其他技術公司一樣，發現海外可行的事物，將這些事物自身的海外文化部分剔除，并根據本地市場進行改造。跟美國的Zynga一樣，騰訊是“一個快速的跟進者，因為冒極大風險進行革命式創新已無多少立足空間。”

騰訊知道自己需要重塑聲譽。過去一年中，騰訊頻繁向游戲開發商示好，承諾將變的更開放，與游戲開發商合作，將它們的游戲引入到QQ社交網絡之中。然此類“開放”的確切含義在中國互聯網圈子里卻爭議頗多。比如，在美國，任何人都能為蘋果的應用程序商店開發程序，只要他們遵循蘋果公司公布的指南。騰訊對自身社交網絡的保護要遠勝于蘋果，騰訊會仔細挑選并審核哪些應用程序應給予大力支持和推廣，哪些程序只需自己內部抄襲之。騰訊高層傾向于用安全理由回應，騰訊公司需要保護用戶的財務信息免受黑客和惡意軟件的攻擊。騰訊公司戰略發展部的總經理馬喆人（Julian Ma）承諾公司將變得更友好，將囊括更多合作伙伴。“在與第三方開發商競爭方面，我們將變得更為謹慎，如果有短期利益的沖突，我們會把合作伙伴放在首位。”

最近的風波可能迫使騰訊變得更為友好。去年秋，騰訊將殺毒軟件捆綁進QQ，此舉最終演變成騰訊與北京安全軟件公司奇虎360之間的一場口水戰，雙方都指責對方有壟斷行為，并監視用戶。中國政府制止了騰訊和奇虎的口水戰——中國工信部部長稱雙方“不道德”和“不負責任”。在用戶遭受驚嚇之前，廉價公司已經遭到國內媒體的廣泛批評。一位騰訊前雇員因與騰訊可能有生意上的往來而不愿透露姓名，他稱批評的浪潮是一劑警醒劑，迫使馬化騰和他的高層意識到，騰訊在與中國其他高科技企業搞好關系方面還需努力。

騰訊擔心新一輪的開放社交網絡可能會讓用戶離開QQ，人人網是類似Facebook的網站，它有上千萬的活躍用戶，在四月份首次公開上市后，手頭已握有7.43億美元。另一個威脅是新浪的微博服務。新浪微博是2009年的時候推出的，現在已有1.4億的用戶。在功能的豐富性方面，新浪微博已經超越自己的模仿對象Twitter。用戶可以直接在微博下面評論，發圖和視頻也更為方便。騰訊強力推出自己的微博產品，你可以看出騰訊是多么的緊張：它邀請名人加入，使用騰訊微博服務，其中包括芝加哥公牛隊超級明星組織后衛德里克·羅斯。騰訊微博現在的用戶已經超過新浪，不過新浪用戶發的微博數量也超過騰訊。

中國互聯網市場成長速度非常之快，以致騰訊無需擴展海外市場。盡管如此，馬化騰繼續嘗試做第一個在本國之外市場做大公司的中國互聯網CEO。2006年，公司開始在日本和美國實驗本地化版本的QQ，并將自己旗下游戲打包進往昔競爭對手AOL的IM軟件中。“這些產品不具備競爭性，這些市場已經被美國大公司控制了。”

騰訊隨后決定將自身全球化的野心集中在網絡游戲領域。騰訊已經在加州帕洛阿爾托市商業區的辦公大樓里組建了一只小型的開發團隊。二樓的窗戶上貼有騰訊吉祥物企鵝貼圖。員工在這里為Facebook家開發社交游戲，并且以Ice Break Game（破冰游戲開發公司）的名義發行。一月份，騰訊也花4億美元收購洛杉磯游戲工作室Riot Games的大部分股份，并將該公司的幻想網絡游戲《英雄聯盟》改編推廣至中國市場。Riot工作室29歲的CEO布蘭登·貝克（ Brandon Beck）稱自從收購以后，騰訊基本上讓公司自行發展，因為它深知保護初創公司創業熱情和能量的重要性。

騰訊及其高管可能最終會向自己過往的經歷中學習。在去年12月份的假日晚會上，馬化騰表演了一個魔術，并拿起話筒用英文唱了《平安夜》和《鈴兒響叮當》。這是他試圖在公司內外變得開放的另一個跡象。早先6月份，在騰訊在北京為軟件開發者舉行會議上，騰訊的總裁劉熾平宣布“今天的主題是開放。”隨后，馬化騰上臺做了他此前討厭做的事情：公開演講。他解釋到，與其他公司合作現已成為騰訊的核心戰略。即便向騰訊這樣支配性力量也需要合作伙伴在iPhone App和Facebook游戲時代創造內容。

“我們必須這樣做。”馬化騰在深圳的總部說道。“我們不能制作所有內容，所有應用程序。”至于批評，他說不會讓其打擊到自己。他沒什么興趣，不過每幾天，他都會抽點時間玩《穿越火線》這類的游戲。“最重要的不是看等級。”他說，在網絡上打游戲是“釋放壓力的一種方式”。盡管他從沒說自己的水平怎樣，但看起來他很擅長玩。